Reclamação e Indignação com os Serviços Prestados pela Instituição UNEED

Olá, Sandro!

Espero que esteja bem.

Compreendemos perfeitamente sua dissertação sobre a Instituição e os serviços por ela prestados. No entanto, identificamos algumas divergências. Desde a sua fundação, a UNEED se compromete com a excelência de suas atribuições funcionais, um compromisso que nos permitiu conquistar mais de 10 mil alunos em mais de 8 países ao redor do mundo, rendendo-nos reconhecimento tanto da comunidade acadêmica mundial quanto do mercado corporativo.

Todas as nossas disciplinas são avaliadas pelo NPS (Net Promoter Score), uma pesquisa que avalia a probabilidade de que os clientes indiquem nossa Instituição de Ensino após a experiência de aquisição, levando em conta índices de percepção sobre a entrega do conteúdo, qualidade dos professores, suporte, entre outros aspectos.

Referente ao curso em que estava matriculado, o índice médio de satisfação é de 96,8%, demonstrando que a entrega do conteúdo está sendo realizada e as expectativas estão sendo superadas.

Após uma análise minuciosa, identificamos alguns contatos entre você (aluno) e a Instituição em diversos departamentos. Observamos que todas as suas solicitações foram atendidas, contudo, lamentamos informar que não recebemos a mesma cordialidade nos atendimentos e tratativas por parte de alguns envolvidos, o que ocasionou alguns desdobramentos desagradáveis perante a Instituição de Ensino, infringindo algumas cláusulas do seu contrato educacional, assinado em 16/02/******* (detalhes foram pontualmente abordados no e-mail enviado).

Em respeito à transparência que preconizamos desde o momento da sua matrícula e ao compromisso estabelecido contratualmente, gostaríamos de convidá-lo a não dar prosseguimento à sua matrícula no MBA em Direito Digital, Tecnologia Jurídica e Datasecurity (turma *******). Desta forma, pela primeira vez em nossa história, solicitamos formalmente sua rescisão junto ao nosso departamento acadêmico/financeiro.

Agradecemos por sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Ouvidoria UNEED.

Prezada Ouvidoria da UNEED,

Agradeço pela resposta e pela atenção dispensada ao meu caso.
Entretanto, gostaria de destacar alguns pontos que não foram abordados em sua comunicação, e que são fundamentais para uma resolução justa e transparente da situação.

Inicialmente, é importante salientar que reconheço os esforços da UNEED em fornecer um serviço educacional de qualidade, como evidenciado pelos altos índices de satisfação demonstrados pelo NPS. No entanto, é necessário considerar que cada caso é único e pode apresentar circunstâncias particulares que afetam a experiência do aluno.

Em relação às divergências entre minha narrativa e a resposta da UNEED, é essencial ressaltar que, embora a instituição possa ter prestado atendimento em diversos departamentos, a qualidade e eficácia desses atendimentos são questionáveis. Conforme mencionado em minha comunicação anterior, tenho enfrentado problemas significativos com o suporte financeiro da UNEED, que tem se mostrado ineficiente e pouco receptivo às minhas demandas. Apesar de minhas tentativas de contato com o coordenador Marcelo, o proprietário Davi Braga e a Coordenadora Denise Tavares, não obtive resposta satisfatória por parte deles, o que demonstra uma lacuna na comunicação interna da instituição.

Além disso, é importante destacar que a decisão unilateral da UNEED de solicitar minha rescisão contratual não leva em consideração os pagamentos que já foram realizados por mim, nem as dificuldades financeiras que enfrentei devido ao bloqueio temporário do meu auxílio do governo Bolsa Família. Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, é dever da instituição garantir condições justas para renegociar débitos e resolver conflitos de forma amigável.

Diante do exposto, solicito que a UNEED reconsidere sua decisão de rescindir meu contrato e ofereça uma solução que leve em consideração meus direitos como consumidor e os pagamentos já realizados por mim. Estou disposto a cooperar para resolver qualquer pendência financeira, desde que seja garantido um tratamento justo e respeitoso por parte da instituição.

Agradeço novamente pela atenção e pela oportunidade de esclarecer minha posição.
Estou à disposição para discutir essa questão através do meet ou por telefone, pois o aparelho que tem o app whatsapp está em manutenção, e reitero meus contatos abaixo para facilitar o contato. Aguardo contato para um desfecho que seja bom para ambas as partes.

Atenciosamente,

Sandro Silva
(0*******