Reclamação contra Construtora Unenco por atraso na entrega do imóvel e falta de retorno

Olá. Entendemos sua expectativa em relação à entrega do imóvel e a importância de informações claras sobre prazos e cronograma.
A Construtora UNENCO informa que não houve atraso contratual na entrega do empreendimento. A Caixa Econômica Federal validou o cumprimento dos prazos, bem como a emissão do Habite-se e a regularidade do cronograma de obras. Além disso, a vistoria final realizada pela Prefeitura Municipal de Campinas em 19 de agosto de 2025 atestou a conformidade e a aptidão do empreendimento para habitabilidade, em data anterior ao prazo contratual indicado de 28 de agosto de 2025.
Após essa vistoria, foi formalizada a convocação para o agendamento da entrega das chaves das unidades em conformidade com o setor financeiro, com disponibilização do imóvel para a vistoria dos compradores. A unidade foi efetivamente entregue.
Ficamos à disposição para eventuais esclarecimentos e suporte por meio de nossos canais oficiais.

Como assim? Só pegamos o imóvel de forma parcial em no fevereiro? Porque paguei parcela de obra em setembro?

Olá, prezado cliente!

Conforme registros, a conclusão da obra ocorreu dentro do prazo contratual. A vistoria final da Prefeitura Municipal de Campinas foi realizada, com posterior emissão do Habite-se, atestando que o empreendimento estava apto para habitabilidade em cumprimento com a data prevista em contrato.
Na ocasião da primeira vistoria para entrega das chaves, houve recusa para recebimento em razão de apontamentos registrados. Esses pontos foram analisados, validados e executados conforme retorno do próprio cliente.
Posteriormente, houve novos comparecimentos para recebimento, quando novamente foram registrados apontamentos. Todas as adequações de responsabilidade da construtora foram realizadas. O recebimento definitivo da unidade ocorreu em 9 de fevereiro de 2026.
Esclarecemos que a unidade sempre esteve tecnicamente concluída e apta para habitação dentro do prazo contratual. Os ajustes identificados em vistoria são procedimentos comuns no processo de entrega, e não descaracterizam a conclusão da obra nem configuram atraso contratual.

Em relação à parcela paga em setembro, é importante esclarecer que os valores referentes à evolução de obra e encargos financeiros são administrados pela instituição financeira responsável pelo financiamento, neste caso a Caixa Econômica Federal. A metodologia de cobrança, apuração de juros e definição das parcelas seguem critérios internos do banco e não são geridos pela construtora. A obra foi validada pela instituição financeira conforme seu cronograma de medição e documentação técnica.
Caso haja necessidade de esclarecimentos específicos sobre a composição das parcelas cobradas, orientamos que seja solicitado detalhamento diretamente à instituição financeira. Permanecemos à disposição para auxiliar com documentos ou informações que contribuam para esse alinhamento.

Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Unenco.

CEm atenção à comunicação enviada por vocês, na qual foi mencionado que determinadas adequações seriam de responsabilidade da construtora, ressalto que o imóvel não foi entregue dentro do prazo acordado. Ademais, caso os serviços tivessem sido executados com a qualidade mínima esperada, não haveria qualquer motivo para recusa da entrega ou apontamentos posteriores, circunstância esta de pleno conhecimento da construtora.

Destaco ainda que, ao longo desse período, realizei diversas tentativas de contato para tratar das pendências existentes, sem que houvesse retorno adequado por parte da empresa. Inclusive, em uma das ocasiões de vistoria, entrei em contato com um representante que eventualmente respondia às mensagens, solicitando a confirmação de que todos os reparos haviam sido devidamente verificados e concluídos. Na ocasião, fui informado de forma expressa que o responsável havia acabado de sair da obra e que havia confirmado pessoalmente com a equipe encarregada dos reparos que tudo estava em ordem.

Entretanto, ao comparecer ao local, constatei novamente uma situação completamente divergente do que havia sido informado. Os banheiros encontravam-se desmontados, com vaso sanitário fora do lugar, lavatórios desconectados e diversos outros pontos pendentes, evidenciando que os serviços não haviam sido finalizados ou executados de forma adequada.

Infelizmente, essa situação demonstra um padrão recorrente de informações inconsistentes e serviços que não correspondem ao que é comunicado pela construtora.

Diante do exposto, caso não haja uma manifestação objetiva e uma solução efetiva para as pendências relatadas, entenderei que não há acordo entre as partes no momento, ficando resguardado o meu direito de adotar as medidas cabíveis para a solução do problema.

Solicito, portanto, a confirmação formal do posicionamento da empresa quanto à resolução definitiva das pendências apontadas.