Atraso na entrega e descaso com o cliente na compra de caneta

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Marília - SP

04/06/2025 às 19:48

ID: 218856211

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Olá, eu comprei uma caneta com a unepress já faz um tempinho até a hora de pagar muito atenciosos e respostas imediatas.
A caneta quebrou uma vez na garantia beleza, segunda tive que pagar e esse mesmo assistente técnico ótimo, e agora pela terceira vez quebrou e é outro assistente, até no momento Super atencioso, fiz o pagamento no dia 19/05 e até agora nada da caneta e ficam culpando o WhatsApp lotado, no dia 29/05 depois de muita insistência falou que envio, e até agora ainda não foi mandado pelo remetente, culpam a greve nos correios é um descaso, não respondem não dão parecer tenho pacientes esperando e nada da caneta ser postada para chegar, total descaso da empresa. Sigo aguardando a postagem pelo remetente, mando mensagem não tenho respostas da empresa. Não comprem não gastem com eles.

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Resposta da empresa

16/07/2025 às 13:54

Olá boa tarde Amanda. Sabemos que a história não é bem essa. Primeiro que você mesma mencionou em nossa conversa que tem a nossa caneta há mais de DOIS anos e sempre foi muito boa. De fato houve uma greve interna dos Correios, e que não temos como evitar - está fora do alcance da nossa ou de qualquer outra empresa. E não precisa acreditar em nós, pode pesquisar no Google e verá que esse é um fato, não uma invenção de greve. Outro ponto, pela nossa conversa no WhatsApp, você enviou uma foto de peça que foi quebrada após terem feito a abertura da parte interna da caneta, o que é descoberto da garantia.
Nós executamos um serviço de assistência pra você, mas você entrou com um pedido de contestação no cartão de crédito, para cancelar o pagamento do serviço executado. O valor foi estornado pra você. Estamos tentando contato desde o dia 24/06/25 pelo WhatsApp, para sabermos se você quer que façamos o serviço ou não, uma vez que cancelou o pagamento anterior. Porém estamos sem respostas suas desde essa data.