Unetvale

Reclamar dessa empresa

São João Batista - SC

04/05/2026 às 15:52

ID: 247667315

BOA TARDE, EU SOLICITEI A PRESTAÇAO DE SERVIÇO DA UNETAVLE, FORNECEDORA DE INTERNET, COM INICIO DA SOLICITAÇAO NO DIA 03/03 APOS AS DEVIDAS INSTALAÇOES APARTIR DO DIA 24/03 JA COMESSEI A TER PROBLEMAS COM A INTERNET DE LENTIDAO E AUSENCIA MESMO DE INTERNET, ME ORIENTARAM A TIRAR DA TOMADA POR UM TEMPO E RELIGAR, APOS ISSO MELHOROU ATE O DIA 26/03. APARTIR DO DIA 30/03 QUANDO EU CONSEGUIR CHEGAR EM CASA JA ME ENCONTRAVA SEM INTERNET NOVAMENTE, APARTIR DESSA DATA JA SOLICITEI CANCELAMENTO POR ESTA SENDO RECORRENTE A FALTA DE FORNECIMENTO DOS SERVIÇOS DA UNETVALE ONDE A INTERNET SEMPRE TRAVANDO, NO DIA 31/03 APOS QUESTIONAMENTOS, ME INFORMARAM QUE IRIAM MANDAR UM TECNICO ATE A MINHA RESIDENCIA, QUE SO VEIO NO DIA 04/04 POR EU NAO ESTAR EM CASA, DEVIDO AO MEU TRABALHO. ONDE FOI TROCADO UMA PEÇA. NO DIA 13/04 NOVAMENTE ME ENCONTRO SEM INTERNET, DESDE ENTAO VENHO SOLICITANDO DA MESMO O CANCELAMENTO NOVAMENTE E A RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS, ME OFERECERAM VARIAS PROPOSTAS PARA A MINHA PERMANECIA COM A MESMA, POREM NAO AS ACEITEI, E ESTOU INSISTINDO NO CANCELAMENTO DO CONTRATO POR FALTA DE SERVIÇO OFERECIDO E CONTRATADO, SEMPRE COM TENTATIVAS DE DE CONVECEREM A CONTINUAR, VINDO A ME INFORMAREM QUE EU TERIA DE PAGAR A MULTA POR QUEBRA DE CONTRATO , INFORMEI AOS MESMO QUE QUEM ESTAVA QUEBRANDO CONTRATO SAO ELES E NAO EU., DEIXEI DE PAGAR O MES PASSADO POIS SOLICITEI QUE OS MESMOS ME ENVIASSEM UM BOLETO COM OS DEVIDOS DESCONTOS DOS DIAS EM QUE FIQUEI SEM INTERNET, ONDE NAO TIVE RESPOSTA DA MESMA. E HOJE 04/05 ME INFORMARAM QUE EU TERIA DE PAGAR O BOLETO E QUE PARA QUE FOSSE CANCELADA A MINHA INTERNET EU TERIA QUE PAGAR R$ 887,33 POR QUEBRA DE CONTRATO, PORQUE É RECENTE O MEU CONTRATO. NOVAMETE INFORMEI QUE NAO QUEBREI O CONTRATO E SIM ELES QUE QUEBRARAM. POR ISSO VIM AQUI FAZER A JUSTA E DEVIDA RECLAMAÇAO. DESDE JA GRATO SEGUE CONVERSA DO WATTS COM A UNTVALE

[14:39, 26/04/2026] Sandro: (Editado pelo Reclame AQUI)
[14:39, 26/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Pronto Alexsandro encontrei seu cadastro.

Por favor anote o número do seu protocolo: *****
[14:39, 26/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Identifiquei que você já possui um atendimento em aberto com o nosso setor Relacionamento,
gostaria de dar continuidade neste atendimento?

1 - Sim
2 - Não
[14:40, 26/04/2026] Sandro: 1
[14:40, 26/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Irei transferir você à um atendente, um momento.
[14:42, 26/04/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Olá, Boa tarde! Me chamo (Editado pelo Reclame AQUI), faço parte do time de Suporte da Unetvale, darei continuidade ao seu atendimento.

Para melhor auxilia-lo, peço que esteja disponível para interagirmos durante o atendimento.

Poderia me detalhar melhor o seu problema ?
[14:43, 26/04/2026] Sandro: Só quero o cancelamento e não vou explicar de novo
[14:49, 26/04/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Aujourd'hui, étant dimanche, je travaille seul et certains départements comme celui des relations clients ne sont pas opérationnels pour le moment.

Mais soyez tranquille, j'ai enregistré votre demande et dès que les départements reprendront le service, je donnerai suite et vous informerai en priorité.

Si vous avez besoin de quoi que ce soit entre-temps, je reste à votre disposition !
[14:58, 26/04/2026] Sandro: Obrigado
[07:47, 30/04/2026] Sandro: Bom. Dia
[07:48, 30/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual: Olá, você está na Unetvale, eu sou a Mari, sua assistente virtual.
[08:07, 30/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Ei, você esta ainda ai?
[08:52, 30/04/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Por favor, anote seu número de protocolo: *****, irei transferir você à um atendente, um momento.
[09:00, 30/04/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Olá, bom dia! Me chamo (Editado pelo Reclame AQUI), faço parte do time de Suporte da Unetvale, darei continuidade ao seu atendimento.

Para melhor auxilia-lo, peço que esteja disponível para interagirmos durante o atendimento.

Como posso ajudar ?
[09:53, 30/04/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Como não houve retorno, estou encerrando esse atendimento.
A Unetvale agradece o seu contato e ficamos a disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
[08:40, 04/05/2026] Sandro: Oi
[08:40, 04/05/2026] Unetval: Assistente-Virtual: Olá, você está na Unetvale, eu sou a Mari, sua assistente virtual.
[08:40, 04/05/2026] Sandro: Assistente-Virtual: Olá, você está na Unetvale, eu sou a Mari, sua assistente virtual.
Já sou cliente
[08:40, 04/05/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Para facilitar o seu atendimento poderia digitar o seu CPF ou CNPJ do titular do contrato, sem traços nem pontos, apenas os números, vamos lá..
[08:40, 04/05/2026] Sandro: (Editado pelo Reclame AQUI)
[08:40, 04/05/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Pronto Alexsandro encontrei seu cadastro.

Por favor anote o número do seu protocolo: *****
[08:40, 04/05/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Identifiquei que você já possui um atendimento em aberto com o nosso setor Relacionamento,
gostaria de dar continuidade neste atendimento?

1 - Sim
2 - Não
[08:40, 04/05/2026] Sandro: 1
[08:41, 04/05/2026] Unetval: Assistente-Virtual:
Irei transferir você à um atendente, um momento.
[08:44, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Bom dia! Tudo bem por aí?

Sou o (Editado pelo Reclame AQUI) e estou assumindo a responsabilidade pelo seu atendimento aqui na Unetvale.

Para que possamos resolver a sua solicitação com agilidade, peço que permaneça on-line para interagirmos em tempo real. Para que eu entenda melhor o cenário:

No que eu posso te ajudar hoje?
[08:45, 04/05/2026] Sandro: Desde o mês passado estou pedindo o cancelamento e também para que vcs vá pegar aparelho de vcs
[08:49, 04/05/2026] Sandro: Aliás desde os primeiros dias em que foi instalado eu já estava pedindo o cancelamento, por falta de fornecimento do serviço oferecido
[08:50, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Sandro, vou transferir sua conversa para um(a) colega do time Relacionamento com Cliente para que continue o atendimento que já estava sendo tratado. Peço que aguarde alguns instantes.
[09:12, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Olá, bom dia! Tudo bem? Sou a (Editado pelo Reclame AQUI), faço parte do time de Relacionamento da Unetvale e darei continuidade no seu atendimento
[09:12, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Verifiquei que ficou de efetuar o pagamento da mensalidade de ABRIL que consta em aberto
[09:12, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
conseguiu efetuar ?
[09:14, 04/05/2026] Sandro: Pode me mandar o boleto pra pagar com os devidos descontos dos dias em que fiquei sem internet
[09:14, 04/05/2026] Sandro: Por gentileza
[09:26, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Verifiquei aqui que nosso setor financeiro já enviou no seu e-mail o boleto com o desconto no dia 17/04/26
[09:31, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Vi seu atendimento anterior e entendo totalmente sua insatisfação com as quedas recorrentes, realmente não é a experiência que queremos te entregar, ainda mais logo no início do uso.
Antes de seguir com o cancelamento, queria te propor uma última alternativa, diferente das anteriores: podemos abrir uma tratativa técnica mais avançada, com análise completa da sua conexão (rota, estrutura e equipamentos), para atuar diretamente na causa do problema e não só em ajustes pontuais.

Além disso, consigo a isenção de 3 mensalidade como forma de compensação e priorizar seu atendimento para que isso seja resolvido o mais rápido possível.

Nosso objetivo aqui não é te segurar, mas sim resolver de forma definitiva algo que claramente não ficou dentro do esper
[09:50, 04/05/2026] Sandro: Aquele boleto venceu no dia 24/04
[09:51, 04/05/2026] Sandro: Vc poderia enviar com a data mais recente e outra coisas não foram descontados os dias em que fiquei sem internet
[11:33, 04/05/2026] Sandro: Oi
[11:33, 04/05/2026] Sandro: Não foi dado os descontos dos dias em que fiquei sem internet
[12:32, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Estou saindo para o meu horário de almoço assim que retornar darei continuidade ao seu atendimento.
[13:55, 04/05/2026] Unetval: (Editado pelo Reclame AQUI):
Boa tarde Sandro, estou retornando agora e vou verificar essa questão porque a informação que temos