Instabilidade na Conexão de Internet da Unetvale: Alta Latência e Oscilações Prejudicam Jogos Online
Respondida
Tijucas - SC
04/05/2026 às 21:30
ID: 247704903
Estou enfrentando instabilidade constante na conexão de internet da Unetvale. Em alguns dias o serviço funciona de forma estável, porém em outros dias a qualidade é extremamente ruim, com alta latência (ping elevado) e oscilações que inviabilizam o uso para jogos online, como CS 1.6.
Já entrei em contato com o suporte técnico, que informou ter realizado verificações, porém o problema persiste sem solução definitiva.
Solicito uma análise técnica mais aprofundada da conexão, principalmente em relação à rota e latência para servidores externos, e que sejam realizadas otimizações necessárias para garantir estabilidade.
Ressalto que tenho interesse em manter o serviço, inclusive com possibilidade de upgrade de plano se necessário, desde que haja solução efetiva para o problema.
Caso não seja possível a regularização, solicito alternativas por falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:53
Olá Peterson, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por todo o tempo que permaneceu conosco durante os atendimentos realizados.
Entendemos o quanto a experiência em jogos online é importante para você e, justamente por isso, buscamos acompanhar seu caso de forma próxima, realizando análises técnicas, ajustes e diversas validações na conexão para tentar melhorar ao máximo o cenário relatado.
Sabemos também que situações relacionadas à latência em jogos podem envolver fatores externos à operadora, como rotas até os servidores e comunicação entre redes. Mesmo assim, nossa equipe permaneceu empenhada em buscar alternativas que pudessem contribuir para uma experiência melhor no seu dia a dia.
Além do acompanhamento técnico realizado, também buscamos construir alternativas comerciais e sugestões complementares visando sua permanência conosco, sempre com o objetivo de encontrar uma condição que fizesse sentido para você.
Entendemos suas considerações durante a negociação e respeitamos sua decisão neste momento. Ainda assim, queremos reforçar que temos muito interesse em continuar contando com você como cliente Unetvale
Conforme alinhado em atendimento, o contrato segue ativo nas condições atuais e permanecemos totalmente à disposição caso deseje retomar as tratativas ou realizar novos acompanhamentos técnicos.
Permanecemos à disposição para qualquer auxílio adicional em nosso telefone pelos números (47) e (48) 3263-8700 e nos demais canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Unetvale
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