Internet instável e suporte ineficiente da Unetvale
Em réplica
Nova Trento - SC
16/07/2026 às 20:44
ID: 254126949
Já tenho internet da unetvale a um tempo e nunca tinha me encomodado, mais de uns 5 meses pra cá venho me encomodando muito, a internet começou a ter muita instabilidade quedas e lentidão quase todo dia várias vezes no mesmo dia, isso no geral.
Pois bem, eles ja abriram mais de 8 ordens de serviços e vieram até minha casa dizendo que iam resolver, a solução deles é trocar roteador fazer sempre os mesmos testes configurações e ponto, NUNCA RESOLVEU NADA. Ja perdi a conta de quantas vezes eles trocaram meus aparelhos.
Agora como não aceito mais visita técnica exatamente por já ter recebido eles muitas vezes e nunca terem resolvido, eu ligo lá reclamo do mesmo problema que acontece todo dia, internet cai lenta e blá blá.. Os atendentes tem preguiça de ler o que agente manda e fazem sempre as mesmas perguntas alegando ser procedimento padrão kkk em fim agora se negam fazer ajustes remotamente quando a internet cai ou está travando tudo.
HOJE MESMO falei com um tal de (Editado pelo ReclameAQUI) atendente e ele se negou a ajustar, ou seja ele mesmo perdeu um cliente de vez kkk.
NAO CONTRATEM ESSA INTERNET DA UNETVALE, É HORRIVEL E SO GERA ENCOMODO.
INTERNET PESSIMA E SUPORTE DE GENTE QUE TEM PREGUIÇA ATE DE LER O QUE A GENTE ESCREVE.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 10:11
Olá, Graziela!
Agradecemos por nos proporcionar a oportunidade de acompanhar sua manifestação e de conversar com você ao longo da tratativa.
Após o registro da reclamação, seu atendimento passou a ser acompanhado de forma individualizada por nossa equipe de Relacionamento. Durante esse período, foi realizada uma análise detalhada do histórico de atendimentos, visitas técnicas e procedimentos já executados, com o objetivo de compreender todo o cenário e buscar a melhor condução para o caso.
Como parte dessa tratativa, propusemos a realização de uma visita técnica com o acompanhamento de um supervisor, para que fosse realizada uma avaliação mais criteriosa da conexão e de todos os componentes envolvidos, considerando todo o histórico já registrado. Também prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre os procedimentos que poderiam ser realizados, sempre respeitando as informações e preferências apresentadas durante o atendimento.
Neste momento, permanecemos aguardando o seu retorno para definirmos a melhor data e horário para a realização da visita técnica e, assim, dar continuidade à análise do caso. Nosso objetivo é realizar uma avaliação completa, identificar a origem da situação relatada e buscar a solução mais adequada.
Nossa equipe segue à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que você nos informar sua disponibilidade. Será um prazer poder concluir essa tratativa junto com você.
Atenciosamente,
Time Unetvale
Internet | TV | Telefonia
Réplica da empresa
27/07/2026 às 18:26
Olá, Graziela!
Agradecemos pelo tempo dedicado durante toda a condução da sua manifestação.
Ao longo da tratativa, nossa equipe manteve contato para compreender o histórico do caso e propôs uma nova avaliação técnica, que seria realizada pelo supervisor acompanhado de um técnico, com o objetivo de realizar uma análise mais aprofundada da situação. Também foram prestados todos os esclarecimentos sobre a forma como o atendimento seria conduzido.
Durante os últimos contatos, buscamos conciliar uma data que atendesse à sua disponibilidade. No entanto, você informou que não desejava mais prosseguir com o atendimento técnico.
Respeitamos sua decisão e encerramos esta tratativa, permanecendo à disposição caso, futuramente, deseje retomar o atendimento ou necessite do nosso suporte.
Atenciosamente,
Time Unetvale
Internet | TV | Telefonia