Entregam qualquer coisa e ainda Emitem NF como se tivessem entregado!

Prezada Sônia Maria Barreto Areias,

Lamentamos profundamente pelos problemas que você enfrentou em relação ao seu pedido na plataforma Inventa, com a marca uNeVie. Entendemos que a falta de comunicação, a ausência inicial de produtos, a emissão incorreta da nota fiscal e outras pendências causaram uma grande frustração e inconveniência para você. Gostaríamos de resolver essa situação da melhor forma possível e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.

Reconhecemos que a falta de aviso prévio sobre os produtos inicialmente ausentes foi um erro de nossa parte. Você deveria ter sido informada antecipadamente sobre qualquer indisponibilidade e envio posterior, para que pudesse tomar uma decisão. Pedimos desculpas pela falta de clareza nesse aspecto e entendemos que isso gerou insatisfação.

Também lamentamos a emissão incorreta da nota fiscal, que causou confusão e levou a interpretações equivocadas. O erro nos procedimentos de separação dos pedidos resultou em uma única nota fiscal com todos os produtos, quando na verdade deveriam ter sido geradas notas individuais para cada uma das caixas. Essa falha causou uma sensação de que a quantidade de produtos enviados estava inferior ao esperado, o que entendemos ser extremamente frustrante.
Incluímos aqui a informação que os produtos que inicialmente não foram enviados, foram despachados com alguns dias de atraso (23 jun) e indicado pelos Correios como recebidos pelo destinatário 4 jul.23, esperamos sua confirmação deste recebimento, bem o correto envio de todos os produtos.

Reconhecemos que nossas respostas anteriores não foram satisfatórias e não atenderam às suas expectativas. Lamentamos por qualquer incômodo adicional causado por nossa falta de clareza. Estamos empenhados em resolver essa situação de forma adequada e assegurar sua satisfação como cliente.

Entendemos sua frustração em relação aos desodorantes enviados sem as informações de fabricação e lote. Isso não está de acordo com nossos padrões de qualidade. Estamos investigando internamente essas questões e implementando medidas corretivas para evitar problemas semelhantes no futuro.
Nosso desodorante bastão tem a rotulagem pré-impressa na embalagem com a validade de 24 meses e posteriormente, na produção, é aplicado o mês e ano de produção e lote - a falta desta informação nos desodorantes enviados para você indica uma falha no processo de rotulagem, isso não é aceitável e não corresponde aos nossos padrões de qualidade.

Queremos resolver todas as questões pendentes e assegurar que você tenha recebido os produtos corretos. Pedimos que entre em contato conosco diretamente para que possamos resolver essas pendências, como o envio dos desodorantes faltantes e encontrar uma solução adequada para você.

Pedimos desculpas também pelo cancelamento indevido do seu pedido pela INVENTA. Essa foi mais uma falha de comunicação e lamentamos por qualquer incômodo adicional causado por essa situação. O cancelamento não deveria ter ocorrido, uma vez que a entrega do pacote final estava a caminho (enviado com 23 jun com previsão inicial de entrega em 7 jun).

Agradecemos por ter registrado seus problemas no Reclame Aqui e nos dar a oportunidade de responder a essa reclamação. Valorizamos sua confiança e esperamos reconquistá-la por meio de um excelente atendimento e uma experiência de compra positiva.

Estamos empenhados em melhorar nossos procedimentos internos e agradecemos pela sua paciência e compreensão até o momento. Seu feedback é extremamente importante para nós, e estamos trabalhando para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente,

Adriana M. Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing uNeVie