Produtos não entregues
Resolvido
Jaguariúna - SP
28/02/2023 às 15:54
ID: 160114595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 16.02.23 com pagamento aprovado no mesmo momento, via cartão de crédito, e até agora não recebi o eu produto. O prazo de entrega é de 4 dias úteis após a confirmação de pagamento. Tentei contato com a central de atendimento pelos dois telefones disponíveis, um chama ninguém atende o outro está indisponível. Gostaria de resolver essa entrega.
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Resposta da empresa
10/07/2023 às 11:01
Prezado Jonathan,
Agradecemos por entrar em contato e trazer a sua reclamação ao nosso conhecimento, e nos dar a oportunidade de corrigir o problema e evitar que ele se repita.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente ou experiência negativa que você possa ter tido. Queremos que saiba que todas as reclamações e comentários dos nossos clientes muito importante para a uNeVie.
Nossos registros indicam que a sua reclamação foi atendida e que medidas foram tomadas para resolver a situação apresentada. No entanto, reconhecemos que erros podem acontecer e estamos empenhados em aprender com eles, aprimorar nossos processos e garantir que incidentes similares não ocorram no futuro.
Pedimos que caso ainda exista alguma pendência ou se você tiver alguma dúvida adicional, pedimos que entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para ajudar e garantir a sua satisfação.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder continuar atendendo às suas expectativas da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Adriana Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 17:38
Depois de mais de vinte dias de espera, os produtos foram entregues em perfeito estado. Que bom que vocês reconhecem os erros, e que tomaram medidas para resolve-los. Agradeço a atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/07/2023 às 18:33
Prezado Jonathan,
Agradecemos por atualizar-nos sobre o recebimento dos produtos e pela sua mensagem.
Reiteramos nosso compromisso em tomar medidas para corrigir os erros e problemas e evitar que se repitam no futuro. Valorizamos cada cliente e buscamos constantemente aprimorar nossos processos para garantir uma experiência positiva.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade que nos deu. Esperamos que essa experiência não tenha abalado completamente a sua confiança em nossa empresa e que possamos reconquistar a sua confiança no futuro.
Agradecemos novamente pela sua atenção e pela oportunidade de aprendizado que você nos proporcionou.
Atenciosamente,
Adriana Munhoz
Diretora de Produtos e Marketing