Faculdade desorganizada e sem suporte, resultando na perda da prova de segunda chamada por falta de comunicação oficial.

Question

Venho registrar minha insatisfação com a total desorganização e falta de suporte da faculdade em relação à minha prova de segunda chamada.
Realizei corretamente a solicitação no portal da faculdade, anexando atestado médico, porém nunca recebi qualquer retorno informando se o pedido havia sido aprovado ou não. No dia *****, recebi apenas uma orientação genérica sobre como solicitar a prova e informando que ela aconteceria em *****, mas sem confirmação, horário ou maiores informações.
No dia *****, como ainda não tinha recebido nenhum posicionamento, entrei em contato com a faculdade por telefone e fui orientada a procurar o portal. No portal, me mandaram entrar em contato diretamente com a professora ou com a coordenação. Tentei agendar atendimento com a coordenadora pelo Link para Ênfase, porém já não existiam vagas disponíveis para o mês de maio.
Diante disso, mandei mensagem pelo Blackboard e também por e-mail para a professora responsável, que sequer respondeu a tempo. A resposta veio apenas no sábado, após o horário da prova.
Ainda na sexta-feira à noite, pedi ajuda à líder da turma, que entrou em contato com a professora. A resposta recebida foi: não sei, não sou eu que marco, mas acho que é à tarde. Confiei nessa informação e planejei ir até a faculdade na manhã seguinte para confirmar. Porém, quando acordei, já havia ligação da colega às ***** informando que a prova aconteceria às ***** da manhã.
Ou seja: perdi minha prova por pura irresponsabilidade, falta de comunicação e desorganização da instituição. Em nenhum momento houve confirmação oficial de horário, ninguém sabia informar corretamente, e a todo momento eu era direcionada para outro setor sem solução.
Como aluna, fiz minha parte, procurei todos os canais possíveis e tentei resolver dentro do prazo. O mínimo esperado era uma comunicação clara e eficiente da faculdade.