Atendimento de suporte inexistente, não tem atendimento 24 horas e não dão suporte nenhum um total descaso com o cliente

Lamentamos a percepção negativa em relação aos nossos serviços e esclarecemos que levamos todas as manifestações muito a sério. Nosso compromisso é oferecer conexão estável e atendimento responsável, e reconhecemos que, em situações de instabilidade, a experiência do cliente pode ser impactada.

Atualmente, não possuímos atendimento humanizado 24 horas. O suporte com atendente ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 12h. Fora desse período, permanecem disponíveis canais automatizados para registro de ocorrências, e todos os chamados abertos são priorizados no primeiro período útil. A inexistência de plantão 24h é uma decisão operacional da empresa, baseada em critérios técnicos, históricos de demanda e viabilidade, e não por impedimento regulatório.

Informamos também que a UNEX INTERNET segue rigorosamente todos os prazos e determinações estabelecidos pela Anatel, bem como a legislação trabalhista vigente.

As operadoras de pequeno porte (PPPs) devem cumprir o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), regulamentado pela Anatel, que estabelece, entre outros pontos:
Atendimento telefônico acessível entre 8h e 20h em dias úteis;
Gravação e armazenamento das interações por, no mínimo, 90 dias, com disponibilização ao consumidor mediante solicitação;
Disponibilização das informações e direitos dos consumidores conforme o Guia de Obrigações das Prestadoras de Pequeno Porte (PPPs), atualizado pela Anatel.

Em relação às instabilidades, informamos que, no dia ***** às 00:28:43, ocorreu um caso de rompimento por vandalismo que atingiu a sua região, afetando centenas de clientes simultaneamente. O retorno dos serviços aconteceu no dia ***** às 21:34:37. No dia ***** às 02:34:05, ocorreu um caso de rompimento por vandalismo novamente que atingiu a sua região, afetando centenas de clientes simultaneamente. O retorno dos serviços aconteceu no dia ***** às 12:59:34.

De toda forma, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que seu apontamento será considerado em nossas avaliações internas de melhoria contínua dos processos e canais de atendimento.