Cliente tenta abrir reclamação sobre internet instável e enfrenta dificuldades no atendimento.
Respondida
Curitiba - PR
17/07/2026 às 18:24
ID: 254204293
Eu tô tentando há mais de 2 horas abrir uma reclamação da minha internet que está muito ruim, primeiro pararam de me responder falando que o atendente estava em horário de almoço. Depois disso eu abri outro chamado e eles simplesmente cancelaram falando que tinha outro em aberto. E nisso eu estou há mais de 2 horas e meia sem nenhum retorno e minha internet continua oscilando!!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:44
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no atendimento. Entendemos sua frustração e vamos esclarecer o histórico do seu caso.
Seu primeiro contato foi registrado no dia 17/07, às 16h44, relatando instabilidade e quedas na conexão. Em nossa verificação técnica, o sinal do seu equipamento apresentava boa potência e não havia registro de quedas, mas mesmo assim seguimos com testes de velocidade e análise mais detalhada.
Naquele dia tivemos uma alta demanda de atendimentos devido a uma intermitência no IX Curitiba, o que impactou nosso tempo de resposta e, sabemos, comprometeu a qualidade do atendimento que você deveria ter recebido.
No dia 18/07, o suporte remoto foi finalizado com orientações de reinicialização dos equipamentos e novos testes. Como o problema persistiu, foi agendada uma visita técnica. Posteriormente, você nos informou que a conexão havia normalizado e solicitou o cancelamento dessa visita.
Devido a uma falha em nosso processo interno, a visita permaneceu registrada no sistema, o que gerou a confusão. Pedimos desculpas por isso.
Atenciosamente,
Equipe UNEX