Cobrança indevida após cancelamento e divulgação de dados pessoais
Não resolvido
Curitiba - PR
09/08/2025 às 15:51
ID: 224147759
Fui cliente dessa empresa até o ano de 2023, quando solicitei o cancelamento.
A utilização era para fins comerciais em endereço comercial. Na contratação passei todas as informações comerciais após a instalação percebi que haviam feito no meu nome pessoa física. Mas enfim mantive assim para evitar todo o trabalho da alteração.
Quando encerrei minhas atividades, solicitei o cancelamento. Na solicitação foi informado que a equipe entraria em contato comigo por telefone. Fato que não ocorreu. Enfim foi encerrado e concluído os serviço e removido os equipamentos.
Um ano após, ao acaso, acesso a plataforma do Serasa e vejo uma notificação de inclusão desta empresa.
Já nem me lembrando mais fui buscar mais informações, aí veio a surpresa. Em meio a conversa de desativação da linha havia sido enviado uma fatura de cancelamento. A qual dentro de um processo de mudança e encerramento de uma operação empresarial que envolve questões contábeis (internet ficou de fora por estar no CPF) entrega de imóvel, pinturas, estoque e etc.. A tal fatura passou batida e se tivesse sido cobrada teria sido paga.
Ocorre que a única cobrança foi um ano após via Serasa, e assim que soube efetuei o pagamento.
Indignado com o mal atendimento recebido e a falta de empatia e consideração com o consumidor, fiz a seguinte avaliação no Google sobre a empresa: "Sabe quando você pensa em fugir do atendimento precário dos provedores de internet tradicionais. Então, aqui você vai encontrar o mesmo."
A empresa respondeu incluindo meu nome, datas dos protocolos e eventos, protocolos, informação que incluiu meus dados no Serasa.
Total afronta ao CDC e a LGPD
Além de ter recebido um serviço de qualidade igual aos de qualquer operadora, tive meus dados divulgados e estress desnecessário.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 09:51
Olá, Anderson José.
Lamentamos que tenha se sentido insatisfeito com a situação relatada.
Ressaltamos que a UNEX Internet cumpre integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.*******/*******). Em nossa resposta à sua avaliação, citamos apenas o seu nome informação pública e necessária para vincular o relato ao histórico de atendimento sem expor qualquer dado sensível ou sigiloso.
Conforme registrado no protocolo*******08, o cancelamento foi solicitado em 09/01/*******. Na ocasião, foi informado que permaneceriam em aberto:
- A fatura referente ao uso integral de dezembro/*******;
- A fatura proporcional a 9 dias de uso em janeiro/*******, até a data do cancelamento.
Essas faturas foram enviadas no mesmo dia via WhatsApp, com vencimento original em 20/01/*******. Como não houve pagamento até a data de vencimento, os valores foram encaminhados para cobrança seguindo os procedimentos legais, incluindo o registro no Serasa.
Informamos que possuímos todo o histórico das conversas e registros de atendimento, e podemos encaminhá-lo a você, caso deseje.
Nossa conduta visa sempre a transparência e o respeito às normas vigentes, mantendo os clientes informados sobre seus direitos e obrigações. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer pontos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe UNEX Internet
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 20:53
Novamente expondo meus dados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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