Cobrança indevida e negativação no Serasa por serviço de internet não prestado
Resolvido
Curitiba - PR
14/08/2025 às 08:39
ID: 224496975
Problema: Cobrança indevida e negativação no Serasa por serviço não prestado
Descrição detalhada:
No mês de abril/2025, enfrentei problemas graves de lentidão e instabilidade na conexão de internet da empresa Unex Internet, impossibilitando o uso adequado do serviço.
Registrei reclamações e informei que, diante da falta de solução, contrataria outro provedor, solicitei o cancelamento e devolvi o modem no prazo solicitado.
Apesar disso, a empresa gerou cobrança de R$ 119,90 referente ao período de 01/04/2025 a 30/04/2025, mesmo sem ter prestado o serviço de forma adequada, e ainda incluiu meu nome no Serasa.
Tal conduta fere o art. 22 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga o fornecedor a prestar serviços adequados, eficientes e contínuos. Cobrança e negativação nessas condições configuram prática abusiva e ilícita.
Solicito:
1. Cancelamento imediato da cobrança indevida;
2. Retirada urgente do meu nome do Serasa;
3. Confirmação por escrito de que não existem débitos pendentes em meu CPF.
Dados para localização:
Nome: *****
Provedor: Unex Internet TV LTDA
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 11:29
Prezada Sra. Jaqueline,
Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos detalhadamente seu histórico de atendimento em nosso sistema.
Conforme registros:
15/04/*******: Recebemos seu contato relatando lentidão na conexão. Nosso suporte técnico orientou a realização de testes, mas o atendimento foi encerrado por falta de interação.
16/04/*******: Foi agendada visita técnica para o dia 17/04 no período da manhã.
17/04/*******: Nosso técnico entrou em contato para verificar a conexão remotamente, sem retorno inicial. Mais tarde, a senhora informou que não seria necessária a visita, caso o problema fosse rompimento, e o agendamento foi cancelado a seu pedido.
Verificamos que a sua internet estava com utilização normal no mês de abril/25, conforme consumo abaixo.
*******,1 Gb Download, e 43,5 Gb de Upload do dia 28/03/******* 11:41:59 06/04/******* 23:21:25.(Resetou o equipamento)
*******,2 Gb Download, e 27,3 Gb de Upload do dia 06/04/******* 23:22:03 15/04/******* 19:30:44.(Resetou o equipamento)
9,7 Gb Download, e 2,1 Gb de Upload do dia 15/04/******* 19:31:19 16/04/******* 11:22:47.(Resetou o equipamento)
5,0 Gb Download, e 0,5 Gb de Upload do dia 16/04/******* 11:23:24 16/04/******* 17:07:53.(Resetou o equipamento)
10,4 Gb Download, e 2,2 Gb de Upload do dia 16/04/******* 17:08:29 17/04/******* 00:02:11.(Resetou o equipamento)
15,3 Gb Download, e 4,3 Gb de Upload do dia 17/04/******* 00:16:27 17/04/******* 20:12:23.(Resetou o equipamento)
13,9 Gb Download, e 1,3 Gb de Upload do dia 17/04/******* 20:13:35 18/04/******* 18:07:17.(Resetou o equipamento)
92,7 Gb Download, e 22,5 Gb de Upload do dia 18/04/******* 18:07:52 24/04/******* 23:46:22.(Resetou o equipamento)
31,7 Gb Download, e 5,5 Gb de Upload do dia 24/04/******* 23:46:57 27/04/******* 15:34:53.(Resetou o equipamento)
41,8 Gb Download, e 6,4 Gb de Upload do dia 27/04/******* 23:00:25 30/04/******* 09:08:51.(Resetou o equipamento)
27/04/*******: Foi relatada falta de conexão, sendo agendada nova visita para 28/04.
28/04/*******: Durante contato telefônico, a senhora informou que a conexão estava normal, motivo pelo qual a visita presencial foi dispensada.
O cancelamento do serviço foi solicitado em 02/05/*******, sendo emitida apenas a fatura referente ao mês de abril (01/04 a 30/04), já com desconto para pagamento até o vencimento em 10/05/*******. Não foi cobrado valor proporcional do mês de maio.
Conforme nossos registros, a referida fatura foi paga em 14/08/******* e, imediatamente após a confirmação do pagamento, seu nome foi retirado do banco de dados do Serasa.
Entendemos sua insatisfação quanto à qualidade do serviço durante parte do período, mas ressaltamos que a cobrança se refere ao ciclo integral do mês de abril, durante o qual houve disponibilidade técnica e atendimentos para solução dos problemas relatados.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e manter um relacionamento transparente e respeitoso com nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Setor de Atendimento ao Cliente UNEX Internet
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 13:31
Paguei a fatura e retiraram a Dívida de meu nome no mesmo dia do Serasa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8