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Curitiba - PR

23/12/2024 às 21:43

ID: 205509179

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Estão de brincadeira manutenção em pleno início de feriado preciso da internet é palhaçada começar 21:00pm e vai até a 01:00am façam isso de madrugada, entre 3:00am e 4:00am. Falam que enviaram mensagem informando a manutenção, nunca recebi.

*Comunicamos aos nossos clientes*

Estamos realizando manutenção preventiva em nossos equipamentos onde esta afetando algumas regiões.

Inicio atividade: dia 23/12/******* às 21h
Término previsto: dia 24/12/******* à 01h

Desde já agradecemos a sua compreensão!

Prezado Cliente,

Estamos investindo em novas tecnologias para aprimorar nossos serviços.

Durante o mês de Outubro, Novembro e Dezembro, realizaremos a substituição dos servidores e equipamentos, o que poderá resultar em quedas de sinal de internet por períodos de 30 minutos a 1 hora. Antes de cada atividade, enviaremos, 30 minutos antes, uma mensagem no WhatsApp dos clientes que serão afetados.

Se precisar entrar em contato conosco e o sistema não reconhecer seu CPF, ligue para******* ou*******, onde nossa equipe estará pronta para atendê-lo.

Ressaltamos que o suporte telefônico é exclusivo para questões relacionadas a quedas de sinal. Para outros assuntos, o atendimento via WhatsApp permanece disponível normalmente pelo número*******.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos trabalhando para oferecer um serviço ainda melhor!

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Resposta da empresa

31/12/2024 às 11:20

Prezado cliente,

Lamentamos pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas pela inconveniência. Gostaríamos de esclarecer que a manutenção foi devidamente comunicada desde o mês de outubro, com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos serviços. O horário foi escolhido considerando a possibilidade de imprevistos, mas felizmente a manutenção durou menos de 20 minutos.

Compreendemos que, em alguns casos, as notificações podem não ser recebidas corretamente, e isso é algo que estamos constantemente avaliando para melhorar nossa comunicação com os clientes. Agradecemos a sua compreensão e continuamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.