INSTABILIDADE NA INTERNET E DESCASO COM O CLIENTE
Respondida
Curitiba - PR
01/05/2026 às 12:40
ID: 247465809
A Unex está fazendo pouco caso com os clientes. Nesta semana, no dia 27/04 (segunda-feira) já tive problemas com eles, ficamos o DIA INTEIRO sem internet, tentamos contato com o suporte de atendimento na qual eles possuem apenas UM canal péssimo (secretaria virtual Wpp), e o retorno era que até 15h seria reestabelecido a internet, até aí ok, mas a internet foi voltar somente quase 22h da noite, sendo que fomos prejudicados no trabalho e nos estudo devido à falta de internet. A UNEX nem para realizar um atendimento qualificado e ainda por cima, ficavam enrolando os clientes alegando que a internet poderia voltar até tal horário, sendo que não era verdade. Fomos prejudicados!!! E HOJE dia 01/05 para piorar a situação, acordamos SEM INTERNET novamente fui novamente entrar em contato com o suporte e até agora aguardando um RETORNO, detalhe: NEM PARA AVISAREM OU POSTAREM PARA OS CLIENTES que estão com instabilidade, um descaso real conosco. E pelo que eu percebi esses casos estão acontecendo com outros clientes da UNEX. Estou aguardando eles arrumarem a central da internet e telefone para que possamos utilizar o serviço, mas pelo jeito, somente amanhã (02/05) que voltará a internet, visto que não temos um suporte, nem atendimento, somente descaso e falta de comunicação com o cliente!
Sinceramente, eu não recomendo essa empresa para ninguém, só temos dor de cabeça com eles, chato essa situação, visto que viramos clientes acreditando no trabalho deles, mas só nos decepcionaram!!! Aguardo um retorno da Unex, e a solução do nosso problema o mais BREVE POSSÍVEL.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 20:18
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante das interrupções ocorridas.
Em relação às instabilidades, informamos que no dia 27/04/2026 às 00:28:43 ocorreu um rompimento de fibra causado por vandalismo, afetando centenas de clientes simultaneamente em sua região. Após atuação emergencial das equipes técnicas, os serviços foram totalmente restabelecidos em 27/04/2026 às 21:34:37.
Posteriormente, no dia 01/05/2026 às 02:34:05, houve novamente um rompimento provocado por vandalismo na rede que atende a região, impactando diversos clientes simultaneamente. O restabelecimento completo dos serviços ocorreu em 01/05/2026 às 12:59:34.
Por se tratar de ocorrências externas e de grande impacto estrutural, os reparos demandaram reconstrução de trechos da rede e atuação contínua das equipes em campo, o que acabou refletindo no tempo necessário para normalização total dos serviços.
Entendemos os impactos causados em sua rotina de trabalho e estudos e pedimos desculpas pela experiência negativa, especialmente quanto à comunicação e ao tempo de resposta durante os atendimentos.
A UNEX INTERNET segue trabalhando para reforçar sua infraestrutura e aprimorar continuamente seus processos de atendimento e comunicação com os clientes.
Permanecemos à disposição.