Internet intermitente e sem previsão de retorno, prejudicando o trabalho do cliente.
Respondida
Curitiba - PR
17/03/2026 às 18:11
ID: 243555797
Estou sem Internet des do dia 16/03/26 as 10 hrs, hoje no dia 17/03 voltou as 14 hrs ficou por uma hora e ja fiquei sem Internet novamente, não deram nem previsão de volta da Internet. Eu não recomendo, vou contratar outra operadora pois em 1 mes ja fiquei 2 vezes sem Internet e eu não posso ficar sem Internet por conta do meu trabalho. Qualidade do serviço [Editado pelo Reclame Aqui], não recomendo
Compartilhe
Resposta da empresa
29/03/2026 às 12:05
Prezada Sra. Yasmin,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Conforme verificado em nosso sistema, no dia 17/03/2026 você entrou em contato informando indisponibilidade de conexão desde o dia anterior. Naquele momento, nossa equipe técnica ainda estava atuando na análise da ocorrência, o que inicialmente impossibilitou a definição imediata de um prazo para normalização. Pouco tempo após o seu contato, foi possível identificar a causa e informar a previsão de restabelecimento, sendo que o serviço foi totalmente normalizado no mesmo dia, às 19h20.
Compreendemos sua insatisfação quanto à instabilidade, principalmente por depender da internet para trabalho, e reforçamos que situações como essa são tratadas com prioridade por nossa equipe.
Informamos também que foi realizado o devido desconto proporcional na fatura do dia 18/03, referente ao período de indisponibilidade do serviço.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos continuar atendendo suas necessidades de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Unex Internet