Reajuste e Cancelamento HBO Max e TV básica

Prezado Wagner,

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua insatisfação. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

Primeiramente, reforçamos que *não houve reajuste no valor do seu plano*. O valor atual (R$ 99,90) que você paga permanece o mesmo desde a contratação inicial não realizamos aumentos no seu plano após o período de 12 meses.

Sobre a diferença entre os planos atuais e os planos promocionais disponíveis para novos clientes, é importante destacar que essas ofertas fazem parte de *ações promocionais por tempo determinado*, como ocorre em diversos setores. Os valores promocionais são válidos apenas durante o período da promoção e, conforme previsto no termo de adesão aceito no momento da contratação, *a fidelização tem duração de 12 meses*. Ao fim desse período, o cliente pode optar por migrar de plano ou cancelar o serviço sem multa como está previsto no artigo 57 do RGC/Anatel.

Quanto ao acesso ao HBO Max e outros serviços adicionais, esses foram *benefícios promocionais gratuitos válidos por 12 meses*, conforme informado no momento da contratação. Com o fim da promoção, o acesso é encerrado automaticamente, sem custo adicional ao cliente.

Entendemos que a fidelização é uma cláusula específica dentro do contrato e concordamos que o contrato continua vigente por prazo indeterminado, como descrito no artigo 53 do Regulamento Geral da Anatel. Mas isso não impede que os benefícios promocionais tenham prazos definidos.

Nosso objetivo é sempre manter a transparência com nossos clientes e garantir um serviço justo e de qualidade. Caso tenha interesse em migrar para um dos planos atualmente disponíveis, ficamos à disposição para apresentar as opções e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe UNEX Internet

Não era benefícios. Esta como itens do meu contrato. E já fui notificado que será atualizada sim para ******* reais. Pelo jeito, só há má fé.

Novamente, é notável a má fé, com a tentativa de migração para um novo plano renovando uma fidelização de mais 12 meses com multas contratual, mesmo já tento acabado o período de vigência da fidelização atual. É visível a má fé da empresa, não dando nenhuma qualidade e bom atendimento.

Ressalto que não foi informado em nenhum momento, por nenhum meio que após a fidelização seria encerrado o HBOmax, item expresso no contrato com prestação de serviço junto a Internet.

Tenho esgoto os meios extrajudiciais de conciliação junto a empresa UNEX.

Seria tão simples a empresa ter boa fé e manter o valor que o cliente estava pagando, R$ 99,00 (nem estou pedindo para deixar no valor mais baixo que os outros estão pagando) incluso os serviços que foram contratados, internet ******* mega, hbo Max e sem a fidelização, já que o cliente já cumpriu seus deveres contratual de 12 meses com pagamentos sem nenhum tipo de atraso.

É lamentável o comportamento da empresa.

Informamos que, em razão de adequações técnicas e estratégicas necessárias para garantir a continuidade e a melhoria da qualidade dos serviços prestados, o plano atualmente contratado ("UNEX *******") será descontinuado.

Essa ação está em conformidade com as disposições das Resoluções n *******/******* e n *******/******* da Anatel. Ressaltamos que essa informação já foi previamente comunicada por e-mail.

Atenciosamente
Unex Internet