Sem Internet e sem suporte!

Prezada Simone,

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada, principalmente pela dificuldade em obter retorno no momento em que mais precisava.

Após análise do ocorrido, identificamos que a indisponibilidade mencionada teve início no dia 01/02, decorrente de uma instabilidade geral que impactou diversos clientes da região. Durante esse período, nossa equipe técnica esteve atuando para normalização do serviço, que foi totalmente restabelecido no dia 03/02 às 12h41.

Reconhecemos que, além da indisponibilidade, houve falha em nosso atendimento, especialmente no tempo de resposta e na comunicação durante o ocorrido. Devido ao alto volume de atendimentos simultâneos naquele momento, não conseguimos prestar o suporte com a agilidade e clareza que prezamos, o que não reflete o padrão da nossa empresa.

Entendemos sua insatisfação quanto à falta de retorno e reforçamos que sua sugestão sobre comunicação mais clara, como mensagens automáticas com previsão, é extremamente válida e será considerada para melhoria dos nossos processos.

Ressaltamos que, após a normalização, não identificamos novos registros de instabilidade em sua conexão.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos serviços e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Unex Internet