Sem internet
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2025 às 15:59
ID: 215723521
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz mais de 15 dias que essa internet não funciona como deveria, sempre com lentidão não consigo ver um vídeo sem travar, a fatura que vence dia 8 já chegou mas não estão entregando nem a metade do combinado, peço que resolvam ou irei correr atrás de meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 10:52
Prezada Jaqueline,
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos que foram abertas duas ordens de serviço para o seu endereço: a primeira em 16/04 (OS *******81), porém, nossa equipe não conseguiu contato através dos números cadastrados. A segunda foi registrada em 27/04 (OS *******35), data em que a senhora nos informou que a conexão havia sido restabelecida. Diante disso, entendemos que a situação havia sido normalizada naquele momento.
No entanto, hoje (01/05), identificamos que sua conexão apresenta instabilidade, o que provavelmente se trata de um problema interno. Para solucioná-lo, será necessária uma visita técnica. Pedimos, por gentileza, que a senhora abra um novo chamado por meio de nossos canais de atendimento, e que responda ao nosso contato e esteja disponível para receber o técnico no local.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, sempre com respeito e atenção aos nossos clientes. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UNEX Internet
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 11:24
Eu optei por pedir o cancelamento da assinatura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8