Serviço sem qualidade
Respondida
Curitiba - PR
25/07/2026 às 11:09
ID: 254815147
Sou assinante do serviço a mais de internet a mais de 4 anos, agora venho tendo problemas com a qualidade e o atendimento ao cliente. Estou a 2 dias sem o serviço e o atendimento humano não funciona. A empresa só disponibiliza atendimento via WhatsApp e ainda assim demora mais de 1 hora para a IA dar a resposta pronta e não resolvem o problema. Total falta de respeito e responsabilidade com o consumidor. Vou cancelar o serviço mas quero deixar aqui registrado para mais ninguém passar por isso.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 13:19
Olá, Leticia. Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela instabilidade no seu serviço de internet.
Verificamos junto à nossa equipe técnica que a interrupção foi causada por um rompimento de cabos em uma área de risco, o que exigiu um tempo maior para o reparo devido às condições de acesso ao local. Ressaltamos que a Anatel estabelece um prazo de até 10 dias para o restabelecimento do serviço nesses casos, e o reparo foi concluído antes desse prazo regulamentar. Ainda assim, entendemos que esse período sem conexão trouxe grande impacto para você, e lamentamos que a comunicação durante o atendimento não tenha sido clara e ágil como deveria.
Sobre o atendimento via WhatsApp, seu retorno é muito importante para revisarmos nossos fluxos e melhorar a experiência de suporte aos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu feedback.