Suporte só espera

Prezado Sr. Alex,

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos que está enfrentando.

O senhor relata que não foi atendido pelo nosso suporte. No entanto, ao verificarmos em nosso sistema, constatamos que, no dia 30/03, às 21h32 (Protocolo*******79), o senhor foi atendido pelo suporte técnico, pelo atendente Thiago Nodi. Durante o atendimento, foi informado que um técnico iria até sua residência. Contudo, antes de finalizar o atendimento, o senhor nos atualizou que o sinal estava voltando ao normal e, portanto, não seria mais necessário o envio de um técnico.

Naquele momento, o senhor também foi orientado a monitorar a conexão e, caso o problema voltasse a ocorrer, bastaria entrar em contato conosco novamente.

Contudo, consta em nossos registros que, no dia 14/02/******* (Protocolo de chat:*******98), o senhor mencionou que utiliza um roteador próprio. ******* que, conforme informado anteriormente, roteadores que não são fornecidos por nossa empresa não estão sob nossa responsabilidade, o que pode limitar nossa capacidade de acessá-los remotamente para realizar ajustes.

Gostaríamos de ressaltar que o nosso compromisso é garantir uma boa experiência para nossos clientes, e é muito importante para nós que qualquer falha no serviço seja solucionada de maneira rápida e eficiente.

Ficamos à disposição para buscar a melhor solução para o senhor.