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Guarulhos - SP

10/08/2026 às 17:50

ID: 256097283

Boa tarde.
Venho manifestar minha insatisfação e preocupação com um problema referente exclusivamente ao boleto do mês de agosto.
Minha rematrícula já foi realizada normalmente e está tudo certo. Inclusive, o boleto do mês de julho foi pago normalmente no valor de R$ 1.383,07, assim como os demais meses anteriores, pois tenho bolsa e esse é o valor que sempre pago.
O problema aconteceu agora com o boleto de agosto, que apareceu no meu portal no valor de R$ 1.778,20, alegando que o pagamento está após o vencimento.
Porém, eu já havia levado meu holerite pessoalmente à UNG para comprovar que recebo meu salário entre os dias 10 e 15, e não no dia 5. Na ocasião, entreguei toda a documentação solicitada e fui informada pelo atendente de que não seria necessário fazer mais nada, pois o meu portal já estava com o vencimento correto.
Tanto que no mês de julho consegui pagar normalmente, no valor de R$ 1.383,07. Os meses anteriores também foram pagos normalmente. Por isso, não entendo por que somente agora, no boleto de agosto, o sistema está considerando que eu estou pagando após o vencimento e cobrando R$ 1.778,20.
Já abri 3 chamados para tentar resolver essa situação e hoje também fui pessoalmente à instituição novamente. Expliquei tudo e foi aberto mais um chamado para alteração do vencimento. Entretanto, essa situação já havia sido comprovada anteriormente com a entrega do meu holerite.
Estou muito preocupada, pois não tenho condições de pagar R$ 1.778,20. A diferença é de quase R$ 400,00 em relação ao valor que sempre pago, e esse valor faz muita diferença para mim.
Não acho justo ser prejudicada por uma situação que eu já havia informado e comprovado anteriormente. Eu fiz a minha parte, entreguei o holerite, comprovei a data em que recebo e fui informada de que estava tudo correto no sistema.
Por isso, solicito uma solução urgente para o boleto de agosto, com a correção do vencimento e a cobrança do valor correto de R$ 1.383,07, como sempre foi feito.
Peço que verifiquem também os chamados anteriores e o meu histórico de pagamentos, pois eles comprovam que minha situação sempre foi a mesma.
Preciso de uma posição urgente, pois não tenho condições de arcar com esse valor e não quero ser prejudicada ou ficar impossibilitada de continuar regularmente com meus estudos por um erro que não foi causado por mim.
Aguardo uma solução o mais breve possível.