Cobrança Indevida e Negativação após Trancamento de Curso - UNG (Servfix)
Respondida
Taboão da Serra - SP
25/05/2026 às 08:03
ID: 249492913
Gostaria de registrar reclamação referente à cobrança e negativação vinculada ao meu CPF realizada pela empresa SERVFIX SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA, relacionada ao curso de Terapia Ocupacional da UNG.
Realizei o trancamento da matrícula em 11/2024, porém foram lançados valores posteriores ao período em que o curso já estava trancado, o que considero indevido.
Ao entrar em contato com a instituição, fui informada de atualização dos valores cobrados, porém sigo questionando a legalidade da inclusão de mensalidades após o trancamento do curso.
Além disso, meu nome foi negativado por meio da empresa cobradora SERVFIX SERVIÇOS EMPRESARIAIS LTDA sem que houvesse esclarecimento adequado sobre a composição da dívida.
Dessa forma, solicito:
Revisão imediata do débito;
Exclusão dos valores gerados após 11/2024;
Detalhamento completo da cobrança;
Comprovação da regularidade dos lançamentos após o trancamento;
Suspensão/retirada da negativação até resolução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:22
Oii, Cleuma! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Agradeço por compartilhar o seu relato conosco. Seu contato é muito importante para garantirmos uma análise cuidadosa do seu caso.
Após o encaminhamento ao setor responsável, realizamos uma verificação completa e identificamos que a solicitação de cancelamento/trancamento de matrícula foi registrada no dia 17/01/2025, por meio do chamado nº *****.
Dessa forma, as mensalidades apontadas foram geradas em período anterior à solicitação, permanecendo conforme previsto contratualmente. Também foi identificado um valor referente à taxa administrativa de cancelamento/trancamento, igualmente prevista em contrato e que está pendente.
Sendo assim, todas as cobranças são devidas, se você desejar negociar, posso pedir para o time de negociação entrar em contato com você.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨