Dificuldade e falta de resposta para cancelamento de matrícula em curso EAD
Respondida
Guarulhos - SP
05/08/2026 às 16:25
ID: 255708565
Todas as reclamações que vi sobre essa faculdade em relação ao cancelamento de matrícula são verdadeiras.
Me matriculei em dois cursos, sendo um deles EAD. Solicitei o cancelamento desse curso porque não estou conseguindo conciliar os dois e expliquei esse motivo no pedido.
Entrei em contato diversas vezes para resolver a situação. O mais frustrante é que, quando percebem que o assunto é cancelamento, simplesmente deixam de responder. Para fazer a matrícula, o atendimento é rápido. Já para cancelar, parece que não existe ninguém disponível para ajudar.
Porém vou continuar sendo aluna da instituição com o outro curso. Mesmo assim, o atendimento nesse processo tem sido extremamente decepcionante. Estou sinceramente arrependida da experiência até agora.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:32
Olá! Tudo bem? 💙
Meu nome é Letícia, faço parte da equipe de Gestão de Comunidades, e agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Antes de tudo, sinto muito que esse processo tenha gerado tanta frustração.
Assim que tive acesso ao seu relato, busquei apoio junto à área responsável para que o caso recebesse a devida atenção e pudesse ser acompanhado com prioridade. Sua demanda já está formalmente registrada e em acompanhamento pelas equipes competentes, que irão realizar as verificações necessárias sobre a solicitação apresentada.
Quero que saiba que compreendo a importância de obter um posicionamento claro sobre essa situação e que seu relato foi recebido com toda a atenção e cuidado.
Permaneço à disposição para ajudá-la no que for preciso e acompanhar seu caso da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, será um prazer auxiliá-la.
Com carinho,
Letícia | Gestão de Comunidades