Faculdade ignora chamado de ajuste de mensalidade para PCD e dificulta o acesso à informação e direitos.
Em réplica
-- - SP
18/05/2026 às 17:14
ID: 248994039
Abri um chamado no portal da faculdade (n *****) no dia ***** para tratar de ajuste de mensalidade, informando que sou PCD (TEA) e anexando documentação comprobatória, além de questionar sobre possíveis descontos ou políticas institucionais para essa condição.
O que aconteceu?
Nada.
O chamado simplesmente foi ignorado, sem resposta e sem qualquer andamento.
Diante disso, precisei abrir uma ouvidoria, que também não resolveu o problema e apenas mandou eu procurar outro setor (CRA), ou seja, mais uma vez jogaram a responsabilidade para frente sem resolver absolutamente nada.
Isso demonstra:
- Falta de respeito com o aluno;
- Falta de organização interna;
- Total ausência de acolhimento para pessoa com deficiência;
- Descumprimento de princípios básicos de acessibilidade e inclusão.
Estou tendo que insistir diversas vezes para algo que deveria ser tratado com prioridade, principalmente por envolver condição de saúde e direitos garantidos por lei.
A instituição não responde, não resolve e ainda dificulta o acesso.
Exijo:
- Resposta imediata do chamado;
- Posicionamento claro sobre descontos ou políticas para PCD;
- Tratamento adequado e respeitoso, conforme a legislação.
Fica o alerta para outros alunos: se precisar de suporte, prepare-se para não ter retorno
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:49
Oii, Amanda! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, principalmente, por nos permitir analisar a sua experiência com a atenção que ela merece.
Realizamos a verificação do seu chamado junto ao setor responsável e recebemos o retorno de que os valores aplicados à sua mensalidade estão de acordo com as condições da campanha vigente no momento da sua contratação, sendo essa política adotada de forma isonômica para todos os alunos.
Ainda assim, reforçamos que o seu apontamento é muito importante e já foi direcionado internamente para que possamos aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento, especialmente em situações que envolvem atenção individualizada e acolhimento.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional de acompanhamento do seu caso.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:02
Agradeço o retorno, porém a resposta não contemplou o ponto central da minha solicitação
Meu pedido não se refere às condições comerciais gerais da matrícula, mas sim à análise de possível concessão de benefício considerando minha condição como pessoa com deficiência (TEA), conforme previsto na legislação brasileira
Gostaria de saber objetivamente:
- A instituição possui política de descontos ou benefícios para alunos PCD?
- Existe análise individual nesses casos?
- Caso não haja concessão, qual o critério formal adotado?
Reforço que busquei diversos canais sem retorno efetivo, e sigo aguardando uma análise clara, fundamentada e individual do meu caso
Aguardo posicionamento mais objetivo