Falta de suporte da UNG para alunos do curso semipresencial durante avaliações

Question

Sou aluna da UNG e venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte oferecido aos alunos do curso semipresencial, principalmente durante a realização da prova AV2.

Por se tratar de um curso semipresencial, já enfrentamos dificuldades no acompanhamento das disciplinas. Porém, no momento mais importante, que é a avaliação, a instituição não oferece o suporte necessário, deixando os alunos completamente perdidos.

Desde o dia 28/05 estou aguardando retorno da instituição para esclarecer dúvidas sobre a prova. O atendimento é extremamente falho: iniciam o contato, respondem parcialmente e, de repente, simplesmente param de responder, deixando as dúvidas sem esclarecimento.

Mesmo sem retorno, tive que realizar minha prova no dia 30/05 sem receber qualquer orientação sobre o que podia ou não levar para a avaliação, especialmente por envolver conteúdos de matemática. Essa falta de informação prejudica diretamente o aluno, impactando negativamente no desempenho e na nota.

Hoje, dia 01/06, ainda tenho mais duas provas para realizar e continuo sem ter minhas dúvidas esclarecidas, o que gera ainda mais insegurança e prejuízo acadêmico.

Infelizmente, fica evidente que os alunos só recebem retorno quando fazem reclamações públicas, pois a instituição se preocupa com a reputação, mas não oferece o suporte necessário no momento em que mais precisamos.

Diante disso, solicito uma solução urgente, com atendimento completo e contínuo, além de suporte adequado aos alunos semipresenciais durante as avaliações, garantindo orientação clara, respeito e um processo justo.

Aguardo um posicionamento e providências o quanto antes.