Plataforma EAD desorganizada, notas confusas e falta de suporte da coordenação

Olá, Maysa! Tudo bem? Espero que sim 💙

Aqui é o Arthur, da equipe de Gestão de Comunidades. Quero começar dizendo que sentimos muito, de verdade, por qualquer transtorno ou desconforto que essa situação tenha causado. Essa não é a experiência que desejamos para você, e entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

Sobre a disciplina Metodologia da Pesquisa (módulo B), verificamos que a AV2 foi realizada e já possui nota lançada. As atividades (AOLs) também foram registradas, porém a nota 0 na AOL3 ocorreu devido ao não acerto das questões. Ainda assim, você conseguiu atingir a média para aprovação.

Na disciplina Terapia Ocupacional em Geriatria e Gerontologia (módulo A), identificamos que foi realizada a AOL1, e o relatório de AV2 foi enviado, porém ainda está em processo de correção, por isso ainda não aparece atualizado no sistema.

Já em Terapia Ocupacional nos Distúrbios Neurológicos do Adulto (módulo C), a AV2 ainda não foi realizada. As atividades AOLs foram feitas e lançadas, sendo que a nota 0 na AOL3 também ocorreu por não acerto das questões.

Na disciplina Terapia Ocupacional em Contextos Hospitalares (módulo D), a AV2 ainda não foi realizada. As demais atividades foram registradas, e a nota 0 na AOL4 segue pelo mesmo motivo de desempenho na atividade.

Em Gestão e Gerenciamento de Serviços (módulo E), todas as avaliações (AV1 e AV2) já foram lançadas, e você atingiu a média na disciplina.

Sobre as Atividades Práticas Interdisciplinares de Extensão III, confirmamos que a AV1 já foi lançada e o relatório da AV2 foi enviado, porém ainda está aguardando correção, o que justifica a ausência da nota até o momento.

Reforçamos também que as justificativas detalhadas de cada nota podem ser consultadas diretamente no portal de provas, onde é possível visualizar melhor o desempenho em cada atividade.

Em relação ao seu relato sobre a plataforma e a dificuldade de contato com a coordenação, queremos dizer que entendemos completamente o seu ponto. A transição para o novo sistema pode trazer dificuldades de adaptação, e o cenário que você descreveu realmente não é o ideal.

Seu feedback já foi direcionado para as áreas responsáveis, pois estamos trabalhando continuamente para melhorar a organização das informações, a clareza das notas e a eficiência dos canais de atendimento, justamente para evitar esse tipo de situação. 💙
Agradecemos muito por ter compartilhado todos esses pontos com tanto detalhe, pois isso nos ajuda a identificar falhas importantes e atuar diretamente nelas.

E fique tranquila: seu caso foi analisado com atenção, e seguimos acompanhando para evitar qualquer prejuízo indevido.

Se precisar falar conosco por outros meios, estamos sempre à disposição:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700 / WhatsApp: (11) 99863-3442 
🖥️ https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html
📱 Instagram.com/

Conte comigo e com toda a nossa equipe. Estamos aqui para te apoiar no que for preciso 💙

Com carinho,
Arthur | Assistente de Comunidades

Arthur, agradeço o retorno, porém preciso registrar formalmente minha insatisfação com a forma como toda essa situação vem sendo conduzida pela instituição.

Os problemas relatados não podem ser reduzidos apenas à justificativa de não acerto das questões, porque existe um contexto muito maior envolvendo falhas constantes da plataforma, ausência de suporte eficiente, desorganização acadêmica e falta de transparência nas informações disponibilizadas aos alunos.

A mudança de sistema claramente trouxe prejuízos ao acompanhamento acadêmico. Notas que não aparecem corretamente, atividades desorganizadas, dificuldades de acesso, informações inconsistentes e demora excessiva nas correções têm gerado insegurança e prejudicado diretamente os estudantes. A plataforma anterior funcionava de forma muito mais clara e eficiente.

Além disso, é extremamente preocupante que os alunos só consigam atenção após abertura de reclamações formais. Os canais de comunicação da instituição não estão funcionando adequadamente, e isso fere diretamente o dever de suporte e informação que a faculdade possui perante os alunos.

Também ressalto que respostas genéricas, sem detalhamento técnico sobre critérios de correção, não resolvem o problema. O aluno tem direito à informação clara, adequada e transparente sobre seu desempenho acadêmico.

Inclusive, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece, em seu artigo 6, inciso III, o direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados. Da mesma forma, o artigo 14 prevê a responsabilidade do fornecedor pelos defeitos na prestação do serviço. Instituições de ensino respondem pela qualidade e eficiência do serviço educacional oferecido.

Além disso, a Lei de Diretrizes e Bases da Educação (Lei n 9.394/96) reforça a obrigação das instituições em garantir padrões mínimos de qualidade no ensino e na prestação acadêmica aos estudantes.

Portanto, não se trata apenas de notas específicas, mas de uma sequência de falhas institucionais que vêm causando transtornos acadêmicos e emocionais aos alunos. O sentimento é de total desorganização e insegurança quanto ao próprio acompanhamento das disciplinas.

Espero que a instituição trate essa situação com a seriedade necessária, apresente soluções concretas e garanta que nenhum aluno seja prejudicado por falhas da plataforma, atrasos nas correções ou deficiência nos canais de atendimento.

Também solicito maior transparência nas correções, regularização das inconsistências acadêmicas e melhoria efetiva no suporte aos estudantes, porque atualmente o cenário está muito abaixo do esperado para um serviço educacional.