Problemas com a fatura e demora na resolução do chamado de ajuste de mensalidade
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 23:06
ID: 248048055
Olá, abri um chamado para ajuste de mensalidade, venho tento problemas na fatura desdo ano passado, fico abrindo esse chamado pq o boleto ou não abre ou abre com o valor cheio, podem me ajudar, já fez um mês e o chamado não foi resolvido nem aberto nem nada tá em andamento!
***** pro boleto da mais de R$ 1700, sendo que deveria ser uma semana pra ser respondido!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:51
Oii, Yasmin! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de verificar o seu caso com atenção.
Identificamos que o chamado nº *****, finalizado em 07/05, foi analisado pelo setor responsável e recebeu devolutiva orientando que, para a tratativa de negociação financeira, é necessário realizar a solicitação diretamente pelo portal acadêmico, no caminho:
Solicitação > Solicitação Financeira > Negociação Financeira.
Também foi confirmado que o boleto referente à competência de abril foi disponibilizado dentro do prazo previsto. Para apoiar você da melhor forma, encaminhamos via mensagem privada orientações detalhadas, incluindo a localização dos valores com desconto destacados no boleto.
Reforçamos que, ao abrir a solicitação pelo portal, sua demanda será direcionada corretamente para análise financeira e acompanhamento.
Caso ainda precise de mais ajuda, você pode nos acionar pela mensagem privada do e-mail que enviamos aqui no Reclame Aqui. Nossa equipe segue acompanhando seu atendimento por lá.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨