Reclamação sobre Transferência Externa e Matrícula Incorreta na UNG
Respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 20:37
ID: 249883709
Estou enfrentando um grave problema com minha transferência externa para o curso de Engenharia Elétrica da Universidade Guarulhos (UNG) e não consigo suporte efetivo da instituição.
Meu primeiro contato ocorreu em 10/01/2026 via WhatsApp. Posteriormente, foi aberto o chamado n ***** para análise da transferência externa.
Após análise preliminar realizada pela própria UNG, fui informada de que ingressaria no 3 período do curso. Inclusive, a universidade emitiu um formulário de análise de dispensa de disciplinas constando expressamente:
discente ingressaria no 3 período (caso haja turma formada)
O documento também reconheceu diversas equivalências de disciplinas já cursadas por mim.
Mesmo assim, após efetivar minha matrícula, a UNG me colocou no 1 semestre do curso.
Sou aluna transferida de outra instituição onde já cursava Engenharia Elétrica e possuo mais de 40 disciplinas cursadas e histórico acadêmico compatível com avanço no curso.
Desde então, venho tentando resolver administrativamente sem sucesso. Foram abertos diversos chamados:
09/03/2026 n ***** (fechado em 16/03/2026);
17/03/2026 chamado aberto pelo telefone;
23/03/2026 n *****;
13/04/2026 n *****.
Todos foram encerrados sem solução efetiva.
Além disso:
- possuo prints de mensagens sem resposta via WhatsApp;
- tive extrema dificuldade para contato telefônico;
-fui informada posteriormente que o sistema constava apenas 10 disciplinas cursadas, informação totalmente incompatível com meu histórico e com a própria pré-análise já realizada pela UNG.
A falta de organização e suporte da universidade está causando atraso acadêmico, prejuízo aos meus estudos, prejuízo financeiro e desgaste emocional.
Solicito urgentemente:
- reanálise correta do meu histórico escolar;
- aproveitamento adequado das disciplinas;
- regularização da minha matrícula em semestre compatível;
- retorno formal e solução definitiva.
Matrícula: *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:55
Oii, Julia! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que irei acompanhar o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de analisar cuidadosamente sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação em relação ao processo de transferência externa para o curso de Engenharia Elétrica e entendemos a importância de que todas as informações acadêmicas sejam analisadas com clareza e alinhadas ao histórico apresentado pelo estudante.
Verificamos que você relatou diversas tentativas de contato e acompanhamento junto à instituição, incluindo a abertura de chamados, contatos pelos canais de atendimento e solicitações relacionadas à análise curricular e ao aproveitamento das disciplinas já cursadas em sua instituição de origem. Sabemos o quanto esse acompanhamento é importante para o planejamento acadêmico e para a continuidade dos estudos.
Após nova análise realizada pelo setor responsável, identificamos que sua solicitação foi atendida e sua situação acadêmica foi regularizada, te informei todos os detalhes nas mensagens privadas.
Ficamos satisfeitos em saber que a sua demanda recebeu o devido tratamento e que as providências necessárias foram adotadas para atualização do vínculo acadêmico.
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos internos e garantir que os estudantes recebam o suporte necessário durante todas as etapas de sua jornada acadêmica.
Permanecemos à disposição e, caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade complementar relacionada à sua matrícula ou trajetória acadêmica, você pode nos acionar por meio da mensagem privada encaminhada nesta plataforma.
Esperamos que sua experiência acadêmica siga da melhor forma possível e desejamos muito sucesso em sua formação.
Caso ainda enfrente qualquer dificuldade ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNG: (11) 2464-1700
💬 WhatsApp: (11) 99863-3442
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Para acompanhar novidades e receber suporte direto, te convidamos a seguir nosso Instagram oficial:
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Por lá, nossa equipe também está disponível para te ajudar! 😊
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨