UNG Itaquaquecetuba ALTERAÇÃO DE VALOR INDEVIDO

Question

Sou aluna do curso de Psicologia da Universidade UNG em Itaquaquecetuba e realizei a alteração do meu turno de estudos do período matutino para o noturno durante o semestre letivo.

Até a mudança de turno, eu pagava mensalidades no valor de R$ 487,97. Após a alteração, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 802,58 na mensalidade de junho, representando um aumento de aproximadamente 64,5% em relação ao valor que vinha sendo pago.

Ao abrir um chamado para esclarecimentos, fui informada de que a instituição realizou um recálculo dos valores em razão da mudança de turno e que a diferença foi rateada nas parcelas subsequentes. Entretanto, como restava apenas uma parcela a vencer, toda a diferença foi concentrada em uma única mensalidade.

O problema é que essa informação não foi apresentada de forma clara antes da solicitação da mudança de turno. Em nenhum momento fui alertada sobre a existência de cobrança retroativa referente ao semestre já cursado ou sobre a possibilidade de um aumento tão expressivo em uma única parcela.

Entendo que a mudança para o período noturno pode gerar alteração no valor da mensalidade. Contudo, questiono a cobrança de diferenças relacionadas a meses em que eu ainda frequentava regularmente o turno matutino. Além disso, a resposta fornecida pela instituição não apresentou memória detalhada de cálculo nem demonstrou de forma transparente como foi obtido o valor final cobrado.

Busco apenas uma solução justa, transparente e compatível com os princípios da boa-fé e do direito ao consumidor, desde que como mencionei, estava regularmente no período matutino, porque devo ser cobrada sobre meses anteriores??? Isso está completamente errado