Unhas Cariocas

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

20/07/2026 às 22:01

ID: 254408011

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao voucher de aniversário que recebi por e-mail.
Recebi o voucher informando que poderia utilizá-lo em uma unidade das Unhas Cariocas. Em nenhum momento o e-mail especificava que o benefício era válido apenas em uma unidade específica ou que existiam restrições quanto ao local de utilização. Por esse motivo, dirigi-me à unidade de minha preferência para realizar o resgate.
Ao apresentar o voucher, a atendente informou que ele não havia sido emitido por aquela unidade, pois, segundo ela, a unidade utiliza um cartão físico para esse tipo de benefício. Além da informação não estar clara no e-mail, a forma como fui atendida me causou desconforto, pois a explicação foi dada de maneira pouco cordial, como se eu estivesse equivocada, quando, na realidade, apenas segui exatamente as orientações contidas na mensagem recebida.
O que mais me deixou insatisfeita foi que, se a unidade realmente trabalha com um cartão físico para conceder esse benefício, em nenhum momento foi oferecida uma alternativa ou uma solução. Simplesmente fui informada de que o voucher enviado por e-mail não era aceito naquela unidade, sem qualquer tentativa de disponibilizar o cartão físico ou de resolver a situação. Como cliente, esperava um atendimento mais prestativo e uma postura voltada à resolução do problema.

Diante da forma como fui atendida, informo que não pretendo retornar a essa unidade. A experiência foi extremamente desagradável e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa que busca fidelizar seus clientes.

Saí da unidade bastante frustrada, pois me desloquei até o local acreditando que conseguiria utilizar o benefício, e a falta de informações no e-mail acabou gerando todo esse transtorno.