Serviço de manicure causou ferimentos e loja desorganizada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 16:19
ID: 243280825
Hoje estive na unidade da Unhas Cariocas Shopping Boulevard para fazer manicure e pedicure e tive uma experiência muito negativa.
Fui atendida pela manicure Jade. Apesar de educada, a qualidade do serviço foi extremamente ruim. Logo no início do atendimento ela queimou meu dedão com a lixa. Quando comentei, não houve pedido de desculpas nem qualquer cuidado adicional.
Durante o atendimento das mãos, vários dedos começaram a sangrar enquanto ela retirava a cutícula. O sangramento chegou a escorrer e eu mesma precisei pedir para limpar. Mesmo assim, o procedimento continuou normalmente, sem nenhum cuidado para conter o sangue, com acetona e esmalte sendo aplicados sobre dedos machucados.
Além disso, a loja estava visivelmente desorganizada e com o chão sujo. A equipe aparentava falta de preparo e havia comunicação pouco profissional entre as funcionárias no salão.
Em determinado momento, inclusive, uma cadeira foi deixada no meio da entrada da loja, impedindo a passagem de um cliente que aguardava para entrar.
Sendo uma rede de franquias, esperava um padrão mínimo de qualidade, higiene e treinamento, o que claramente não ocorreu nessa unidade.
Foi uma das piores experiências de atendimento que tive em um salão nos últimos tempos.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:00
Lamentamos profundamente por essa experiência negativa em nossa unidade do Shopping Boulevard. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido; esse relato não condiz com o padrão de cuidado, higiene e profissionalismo que exigimos em nossas franquias.
Assim que recebemos seu feedback, entramos em contato imediato com a gerência da unidade para entender o que houve e cobrar as devidas providências. A unidade nos informou que já está em contato direto com você para realizar a tratativa e buscar uma solução para o ocorrido.
Reforçamos que situações como a falta de cuidado no atendimento e a desorganização do espaço são inaceitáveis e serão tratadas internamente como prioridade de treinamento.
Seguimos à disposição e esperamos poder recuperar sua confiança no futuro.
Atendimento, Unhas Cariocas.