Unhas em Gel Quebraram em 4 Dias e Cobrança de Esmaltação à Parte Não Informada
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 19:00
ID: 250134725
Infelizmente minha experiência foi decepcionante. Fiz unhas em gel com a expectativa de ter um resultado resistente e duradouro, mas apenas 4 DIAS depois duas unhas quebraram durante uma atividade comum do dia a dia.
Entrei em contato, enviei fotos e a resposta foi que se tratava de mau uso, sem qualquer proposta de reparo ou solução. Considero frustrante que um serviço vendido como resistente apresente esse problema em tão pouco tempo.
Além disso, a esmaltação foi cobrada à parte sem que isso fosse informado verbalmente durante o atendimento. Quando me pediram para escolher a cor do esmalte, entendi que fazia parte do procedimento. Acredito que cobranças adicionais deveriam ser comunicadas de forma clara antes da execução do serviço.
Falta de transparência e de pouco suporte ao cliente é frustrante uma rede tão grande tratar os clientes dessa forma.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:45
Lamentamos muito que a sua experiência não tenha sido positiva em uma de nossas unidades. Mesmo sabendo que o serviço realizado foi o procedimento Express Soft Gel que possui características próprias e um curto prazo de durabilidade , nossa prioridade é que você receba um atendimento de qualidade e saia satisfeita.Já entramos em contato com a equipe responsável pela unidade para que seja feita a devida tratativa do seu caso.
Eles nos informaram que estão cientes da sua solicitação e aguardam apenas a disponibilidade de agenda para realizar o reparo necessário.Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão e paciência.Permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento privados para combinar o melhor horário para você.
Atenciosamente,Unhas Cariocas
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 13:29
O reparo das unhas foi realizado, o que solucionou o problema imediato. Continuam mencionando que o serviço é de pouco durabilidade, mas 4 dias não foi o informado. Me disseram que a durabilidade era de 15 à 20 dia para fazer a manutenção. Mas que a unha dificilmente quebrava e a minha quebrou em 4 DIAS
No entanto, a experiência como um todo não atendeu às minhas expectativas. Além de as unhas terem quebrado poucos dias após a aplicação, durante toda a tratativa tive a sensação de que minha reclamação estava sendo tratada como consequência de mau uso, mesmo relatando que a quebra ocorreu em uma situação comum do dia a dia.
Também fiquei desconfortável com a falta de clareza em relação a algumas cobranças realizadas no atendimento.
Portanto, considero que o problema foi resolvido de forma prática com o reparo, mas a experiência e o atendimento pós-venda ficaram abaixo do que eu esperava para um serviço desse valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7