Erro no Portal da [Editado pelo Reclame Aqui] e Cobrança Indevida de Mensalidade para Conclusão de Curso
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 16:45
ID: 248990361
[Editado pelo Reclame Aqui],
Estou tentando registrar uma solicitação na [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui], mas o portal apresenta erro e não permite finalizar o atendimento. Por isso, estou encaminhando minha solicitação por este canal. Segue em anexo o print da tela com o erro apresentado.
Sou [Editado pelo Reclame Aqui] do [Editado pelo Reclame Aqui], atualmente com a matrícula trancada, e desejo retornar apenas para concluir o curso. Já realizei a análise de despensa e recebi minha grade curricular, tenho somente 1 matéria pendente para finalizar o curso.
Ao buscar informações sobre os valores da rematrícula, recebi orientações diferentes nos atendimentos sobre as mensalidades. Primeiro, fui informada de que a cobrança seria semestral, independentemente da quantidade de disciplinas, o que é considerado prática abusiva pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. Depois, fui informada de que seria cobrado o equivalente a 2 UCs, mesmo eu cursando apenas uma disciplina, o que também está errado.
Diante disso, solicitei esclarecimentos sobre:
valor unitário da disciplina;
como é feito o cálculo da mensalidade;
motivo da cobrança integral/equivalente a 2 UCs;
e qual seria o valor proporcional correto.
Porém, fui informada de que o sistema não permite visualizar esses valores antes da rematrícula, e que o cálculo proporcional só seria analisado depois pelo setor financeiro, quando for finalizado o fechamento do período de ajustes das UCs.
Também fui orientada de que, nos primeiros meses, poderia ocorrer cobrança integral/equivalente a 2 UCs, com possível reajuste posterior, sem definição clara do valor final. Isso gera insegurança financeira e aparenta ser uma cobrança desproporcional, considerando que falta apenas uma disciplina para concluir o curso.
Além disso, a falta de transparência sobre os valores e a necessidade de pagar antes de saber o valor proporcional correto aparentam contrariar os princípios de informação clara e transparência previstos no [Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, solicito:
esclarecimento formal sobre o critério de cobrança;
apresentação do cálculo proporcional da mensalidade;
informação do valor da disciplina pendente;
esclarecimento sobre a cobrança integral/equivalente a 2 UCs;
revisão das orientações financeiras passadas até o momento.
Anexo também os registros dos atendimentos realizados.
Não posso pagar o valor integral/equivalente a 2 UCs, visto que tenho apenas 1 matéria na grade pendente para finalizar o curso.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:34
Olá, Luiza.
Boa tarde!
Aqui é a Marcela do UniBH novamente e é importante saber que eu entendo o seu questionamento e peço desculpas por todos os transtornos causados que te trouxeram até aqui com relação a questão apresentada e demora minha em responder.
Mas esse tempo foi necessário para tentarmos verificar alguma forma de te ajudar com relação as informações solicitadas e diante do que trouxe informo que infelizmente não será possível mesmo te passar um valor exato de quanto ficará a mensalidade só com essa disciplina nesse momento, porque precisamos saber o quanto de porcentagem será cobrado por ela e essa informação só ficará disponível no próximo semestre.
No entanto, já te adianto que a cobrança acontecerá da mesma forma que te foi passado durante o atendimento realizado pela Central de Atendimento ao Candidato, onde nas 3 primeiras mensalidades inicialmente virá cobrando o valor de 100% referente a 2 ou 3 disciplinas como normalmente ocorre e posteriormente a partir da parcela 4, 5 e 6 o valor será reajustado para cobrar somente a disciplina em questão, ficando o valor pago a maior nas anteriores diluído como crédito nessas que foram reajustadas e essa informação você também poderá conferir no Manual do Aluno disponível publicamente no site da Instituição através do link https://www.unibh.br/sou-estudante/manual-do-aluno/ página 55 que traz o descrito abaixo além de alguns exemplos de recálculo:
"COMO SERÃO CALCULADOS E COBRADOS MENSALMENTE OS VALORES RELATIVOS A SEMESTRALIDADE:
Conforme as regras financeiras previstas no contrato de prestação de serviços educacionais, a parcela 1 da semestralidade refere-se à parcela de matrícula do semestre, sendo o restante dividido em 5 parcelas. As parcelas 2 e 3 serão geradas no valor padrão do curso, independentemente dos componentes curriculares selecionados pelo aluno, uma vez que o período de rematrícula ainda estará em andamento, podendo o estudante realizar alterações em sua grade curricular. A partir da parcela 4, será calculado o valor efetivo da semestralidade a ser cursada, correspondente ao valor das parcelas 1*, 2 e 3, acrescida das demais parcelas então recalculadas com base nos componentes curriculares efetivamente mantidos pelo aluno no semestre.
* A parcela 1 da semestralidade pode sofrer recalculo a maior, a depender do número de componentes curriculares que o aluno cursar no semestre"
Dito isso e considerando a sua compreensão se desejar mesmo seguir com a matrícula, oriento que entre em contato com o atendimento do WhatsApp (31)3508-9430 para formalizar a matrícula.
Cordialmente,
Marcela
UniBH
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:27
Essa prática é considerava abusiva pelo CDC, e em continuidade no atendimento com a central, me passaram sim o valor que seria cobrado pela UC e mesmo tendo o recalculo, ficaria o valor acima e vocês não fazem reembolso.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:13
Continuo com respostas vagas e sem transparência referente a mensalidade. O valor segue sendo cobrado indevidamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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