Mau Atendimento e Falta de Profissionalismo no Centro Universitário UniBH - Reumatologia

Question

Fui enviada ao centro universitário UniBH, no Buritis, para atendimento com Reumatologista. Na primeira consulta, a professora *****, me atendeu e tudo que relatei a respeito da minha doença, ela disse que não fazia parte do quadro clínico. Somente depois que apresentei um laudo médico do meu ortopedista, que ela se manifestou favorável. Pediu exames e ontem *****, voltei ao retorno.  Cheguei no atendimento com + de 1 hora de antecedência, pois moro longe e tenho responsabilidades a noite. Quando deu o horário de atendimento, 16:45, a professora *****, simplesmente não apareceu. Às 17 horas, desisti e vim embora, ao estar saindo, a vida no corredor batendo papo com alunos, sem se preocupar com os atendimentos. Nesse espaço de tempo em que aguardava o atendimento, uma senhora me contou que essa professora, tinha receitado a ela, um medicamento, que a levou ao hospital. Imagina se essa senhora morresse? Agora, imagina se consulto e ela me dá um remédio prejudicial? Péssimo atendimento na unidade do Buritis. Mas, já fiz denúncia tbm na Secretaria de Saúde da PBH. Fica alerta para outros pessoas que usam o sistema SUS e são enviadas a UniBH

Accepted Answer

Olá, Ariadna. Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha gerado insatisfação.

Gostaríamos de reforçar que recebemos manifestações relacionadas à assistência em saúde com a máxima seriedade, especialmente quando envolvem questões ligadas ao atendimento médico e à segurança dos pacientes.

Após análise detalhada dos fatos junto à equipe responsável, verificamos que, durante sua consulta inicial, foi realizado o processo de investigação clínica necessário para avaliação do quadro apresentado. Esse processo inclui a coleta de informações, análise de exames e documentos médicos complementares, bem como a formulação e revisão de hipóteses diagnósticas, etapas que fazem parte da prática médica e visam garantir uma condução responsável e segura do atendimento.

Também identificamos que houve continuidade da assistência, com solicitação de exames complementares e agendamento de retorno para acompanhamento da evolução do caso.

Em relação ao atendimento realizado em 26/05/2026, verificamos que a consulta permaneceu em andamento dentro da rotina assistencial da clínica e que a equipe buscou orientar sobre o tempo de espera. Como instituição de ensino na área da saúde, nossos atendimentos contam com a participação supervisionada de estudantes, proporcionando uma formação prática de excelência sem abrir mão da qualidade, da ética e da segurança assistencial oferecida aos pacientes.

Gostaríamos ainda de destacar que todas as atividades desenvolvidas em nossas clínicas são conduzidas por profissionais habilitados e seguem rigorosos critérios técnicos, acadêmicos e éticos. O compromisso com a qualidade do atendimento, o cuidado com os pacientes e a formação responsável dos futuros profissionais de saúde são pilares fundamentais da nossa atuação.

Respeitamos sua percepção e entendemos que situações envolvendo expectativas de atendimento podem gerar desconforto. Por isso, seu relato foi devidamente registrado e considerado pelas equipes responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.

Agradecemos por trazer suas considerações e reiteramos nosso compromisso com um atendimento pautado na responsabilidade, no acolhimento e na excelência acadêmica e assistencial.

Atenciosamente,
UNIBH
https://www.unibh.br/

Mau Atendimento e Falta de Profissionalismo no Centro Universitário UniBH - Reumatologia

Resposta da empresa

Réplica do consumidor