Reclamação de Cobrança Indevida e Dificuldade de Reembolso de Bolsa.

Question

Meu nome é *****, R.A número: *****.

Fui contemplado com uma Bolsa Parcial de 50% (Prouni), conforme consta em meu registro de inscrição, onde o valor da mensalidade deveria ser fixado em R$ 584,50. No entanto, nos meses de fevereiro, março e abril de 2026, realizei os pagamentos de mensalidades em valores integrais/superiores, conforme detalhado abaixo:

Fevereiro/2026: Pago o valor de R$ 1.038,23 em 10/04/2026.

Março/2026: Pago o valor de R$ 1.081,14 em 09/04/2026.

Abril/2026: Pago o valor de R$ 1.038,23 em 07/04/2026.

Após identificar a divergência, abri uma solicitação de correção de campanha comercial (Atendimento n *****), a qual foi devidamente deferida pela instituição. Com a alteração da ficha financeira devidamente processada, os valores das parcelas foram ajustados para a realidade dos meus benefícios, conforme demonstra a mensalidade de maio de 2026, que apresenta o valor de R$ 552,25.

Diante da regularização da minha situação acadêmica e financeira, solicito o reembolso retroativo referente à diferença dos valores pagos a maior nos meses de fevereiro, março e abril, uma vez que o pagamento deveria ter seguido o valor informado ao Prouni.

Já fiz a solicitação via protocolo de atendimento em "Restituição Matrícula e Mensalidade - PROUNI" que me solicitaram abertura de protocolo para de atendimento em "Graduação - Restituição de Valores", que me respondeu na presente data (13/05/2026) que eu deveria abrir novamente para "Restituição Matrícula e Mensalidade - PROUNI", estão me jogando de um lado para outro e não resolvem meu problema.

Accepted Answer

Olá, João Gabriel. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação diante das divergências identificadas nos valores das mensalidades e das dificuldades enfrentadas durante o processo de solicitação da restituição.

Após análise do caso, identificamos que a correção da campanha comercial e dos benefícios vinculados ao PROUNI foi devidamente realizada, com atualização da sua ficha financeira e regularização dos valores das mensalidades subsequentes.

Também informamos que foi aberto um novo protocolo para tratativa da restituição dos valores pagos a maior. A solicitação já foi analisada e deferida pela área responsável.

Parte do valor identificado foi utilizado para abatimento da mensalidade de junho e o saldo remanescente já possui restituição programada, conforme orientações e previsão de pagamento encaminhadas diretamente a você por mensagem privada.

Compreendemos o desgaste causado pela necessidade de múltiplos acionamentos e reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos de atendimento e tratativas financeiras, buscando proporcionar mais agilidade, clareza e efetividade aos nossos alunos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
UNIBH

Reclamação de Cobrança Indevida e Dificuldade de Reembolso de Bolsa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor