Unibh: Impossibilidade de Cancelamento de Matrícula e Reembolso Após Promessa e Negligência no Atendimento
Respondida
Vitória da Conquista - BA
26/05/2026 às 10:39
ID: 249698167
Fui assegurada pela Unibh de que poderia cancelar a matrícula e reembolsar o valor referente a mesma em até 7 dias. Desde ontem (Sexto dia) estou tentando o cancelamento. Não é possível pelo portal do aluno, o WhatsApp oficial fica me enviando um link indisponível de atendimento, enquanto o atendimento desse link garante que o cancelamento é feito pelo WhatsApp mesmo, enquanto eles afirmam que não cancelam. [Editado pelo Reclame Aqui] Negligencia total e agora simplesmente pararam de responder e até desativaram as mensagens automáticas. As medidas judiciais cabíveis serão implementadas, tenho prova de tudo e [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 18:06
Olá, Rayssa.
Boa tarde!
Aqui é a Marcela do UniBH novamente e é importante saber que eu entendo o seu questionamento e peço desculpas por todos os transtornos causados que te trouxeram até aqui. Conforme conversado via mensagem privada após receber a sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui, levei o caso para verificação interna e após análise realizamos a abertura da solicitação de cancelamento através do protocolo nº***** que agora se encontra corretamente processado com o status de matrícula alterado de "Ativo" para "Cancelado" e como esse processo foi realizado dentro do prazo de 7 dias para arrependimento não há valores a pagar e sim a restituir.
Sendo assim, como verifiquei que já realizou a abertura de novo protocolo de Graduação - Restituição de Valores nº*****, basta ficar acompanhando o andamento da solicitação no portal e a conta fornecida para saber quando o valor for depositado.
Por fim, sobre a solicitação de cancelamento do seu namorado, ela está sendo tratada através da manifestação ID RA: *****
Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. Eu estarei à disposição por aqui via mensagem privada e nossos atendentes estarão à sua disposição no novo canal oficial de atendimento virtual, disponível no Ulife pelo caminho Serviços - > Atendimento - > Atendimento Virtual e WhatsApp (31)3508-9430 de segunda a sexta para oferecer todo o suporte necessário.
Cordialmente,
Marcela
UniBH