Urgent cancellation of enrollment with refund denied due to prolonged customer service response time.

Olá, João Ângelo.
Bom dia!

Aqui é a Marcela do UniBH novamente e é importante saber que eu entendo o seu questionamento e peço desculpas por todos os transtornos causados que te trouxeram até aqui com relação a dificuldade de conseguir contato com os canais de atendimento da instituição para solicitar o cancelamento da matrícula e restituição do valor pago dentro do prazo de 7 dias para arrependimento.

Após receber a sua solicitação na plataforma do Reclame Aqui, levei o caso para verificação interna e após análise realizei a abertura da solicitação de cancelamento através do protocolo nº***** que agora se encontra corretamente processado com o status de matrícula alterado de "Ativo" para "Cancelado" em 27/05 e como esse processo foi realizado dentro do prazo de 7 dias para arrependimento, não há valores a pagar e sim a restituir.

Dito isso, verifiquei que foi aberto um protocolo de "Graduação - Restituição de Valores" nº***** que também já se encontra devidamente processado e a restituição do valor de R$399 pagos a titulo de primeira mensalidade corretamente realizada, conforme comprovante enviado em anexo no e-mail hoje.

Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. Nossos atendentes estarão à sua disposição no novo canal oficial de atendimento virtual, disponível no Ulife pelo caminho Serviços - > Atendimento - > Atendimento Virtual e WhatsApp (31)3508-9430 de segunda a sexta para oferecer todo o suporte necessário.

Cordialmente,
Marcela
UniBH