Cobertura com vazamento e negligência no atendimento
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/02/2023 às 16:14
ID: 158907647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos a colocação de uma cobertura parcialmente retrátil, em policarbonato, para o nosso quintal. A instalação e os ajustes foram concluídos dia 18.05.*******. Pois bem: demo-nos conta, durante as chuvas intensas, que vazava muita água pelas laterais da estrutura da cobertura. Ocorre que, em um dos lados do quintal, instalamos um móvel em MDF. Ele já está estufando, ficando condenadas várias partes de sua estrutura. Ademais, a pintura NOVA do quintal (a casa está recém reformada), em várias partes, já está manchada, estufada, descascando.. em locais onde vaza a água. No dia 05.12.*******, entramos em contato com a empresa relatando o que estava acontecendo e pedindo urgência na solução, inclusive porque a entrada da água estava arruinando o móvel. Enviamos fotos. Foi-nos respondido, no primeiro contato, que mandariam um técnico. No dia seguinte, perguntamos quando ele viria e a atendente disse que com chuva não seria possível agendar. No dia 10.12.******* (sábado), voltamos a questionar quando receberíamos a visita do técnico, afinal, não chovia há uns 3 dias. Ela disse que iria programar para a próxima segunda ou terça-feira. Dia 15.12.******* (quinta-feira), perguntamos se havia alguma previsão, porque ninguém compareceu segunda e terça. Ela disse que passaria para o Junior dar sequência no atendimento. Ele chamaria no WhatsApp. No dia 16.12.*******, perguntamos se alguém entraria em contato, pois ninguém havia falado conosco. Foi reforçado que o armário externo estava estufando por causa da chuva. Ninguém respondeu. No dia 05.01.*******, perguntamos como a questão seria resolvida, salientando que o dano estava se estendendo, especialmente do armário. Ela novamente disse que com chuva não poderia resolver. Reforçamos que era necessário fazer algo provisório para sanar o problema, destacando que desde o dia 05.12.******* houvera vários dias de sol. Não fomos respondidos. Já estamos no dia 07.02.*******, dois meses após a constatação e comunicação do vício, e NADA FOI FEITO.
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 12:25
Estamos em contato com a cliente para a melhor solução
Réplica do consumidor
04/03/2023 às 16:49
Como assim, estão em contato para melhor solução? Nós é que ficamos mandando mensagens, sem NENHUMA RESOLUÇÃO, o armário NOVO todo estourado por causa do vazamento de água da cobertura, mesmo com a gente avisando que deveria ser tomada uma atitude com brevidade. Inclusive um paleativo enquanto está chovendo, porque está havendo DANO à marcenaria e à pintura da parede. Na última mensagem, vocês simplesmente nem responderam. E até agora NÃO COMPARECERAM.
Consideração final do consumidor
19/10/2023 às 12:26
Implora-se pelo conserto, implora-se pela responsabilidade deles, não entram em contato para solucionar os vazamentos, o cliente fica implorando. No nosso caso, já tem quase 1 ano que estamos pedindo uma solução. Sem contar que já fui atendida por uma funcionária com gritaria. Bastante complicado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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