ATRASO DE MAIS DE 70 DIAS PARA ENTREGA TOTAL DOS PRODUTOS

Question

Comprei para minha filha uma mini cozinha juntamente com um mini berço. A entrega dos produtos era para ser feita até 23 de setembro. Tudo certo pois o aniversário da minha filha seria 28 de setembro. Houve a entrega?? NÃO! Atrasou quase 1 mês! Quando finalmente foi entregue, no papel constava a descrição dos dois itens. Chegou? NÃO! Veio a cozinha e não veio o bercinho de boneca! Minha filha ficou doente, quem tem criança pequena em casa sabe como funciona. Ficam ansiosos esperando o presente que tanto querem. Apesar de sempre responderem em dois, três dias de mensagem, sempre com desculpas que houve um problema mais que mandariam na sexta-feira ou na segunda feira. e nisso já se passou muito tempo! É um descaso total, uma falta de humanidade. É uma empresa que não vende apenas produtos, vende um sonho de uma criança, e cá entre nós, não são baratos. Não sei mais o que fazer. Tentei ser compreensível, mas notei que só enrolam cada dia mais. Só quero que o bercinho chegue!!!

Accepted Answer

Boa tarde Srta. Carolini, tudo bem?
Esperamos que esteja tudo bem com você e sua família.

Conforme toda nossa tratativa via whatsapp, sempre estivemos em contato explicando as situações, a ponto que infelizmente passamos por algumas situações excepcionais que nos impediram de entregar o berçinho dentro do prazo.

Por política da Unidunitê, sempre que detectamos alguma situação excepcional que fuja de nossa governabilidade direta, humildemente pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes, como agora pedimos à você nesta oportunidade, a ponto que incessantemente estamos buscando melhorar e prevenir toda e qualquer possível situação que possa gerar qualquer tipo de descontentamento de nossos clientes. Importante frisar que estamos no mercado há mais de 05 anos e com pouquíssimos casos de atrasos nas entregas, como se percebe aqui nesta plataforma.

O seu bercinho chegou para você no dia 11/03/******* conforme sua confirmação junto à nossa empresa.
Agradecemos a você por toda compreensão, paciência e respeito que teve pela Unidunitê durante esse tempo, a qual desejamos que sua vida e de sua família seja ainda mais repleta de bençãos e muita saúde. Que os nossos produtos contribuam imensamente para o desenvolvimento de sua filha, assim como possa formar uma bela memória afetiva familiar.

Atenciosamente,

Unidunitê Montessori.

ATRASO DE MAIS DE 70 DIAS PARA ENTREGA TOTAL DOS PRODUTOS

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor