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Belo Horizonte - MG

27/04/2026 às 20:12

ID: 247112187

Fiz a compra do Kit de Viagem Completo NovaTech - Mala de Bordo e Mochila pelo site da loja no dia 18 de abril, pedido #*****. O prazo prometido para entrega era de 2 a 6 dias. Vale ressaltar que não não menção sobre serem dias corridos ou úteis, então, conta-se como dias corridos.

No próprio site, no dia 20, apareceu a informação de que meu pedido havia sido "encaminhado" e recebi um número de rastreio por e-mail.

No dia 23 recebi a mala e 04 protetores de rodinhas. Vale ressaltar que são 04 rodinhas, mas cada rodinha tem 02 "pés", logo deveriam ser 08 protetores de rodinhas.

No sábado, dia 24, último dia para entrega do prazo de 6 dias, entrei no site para fazer o rastreio do restante do pedido e a busca foi dada como "não encontrado". Entrei em contato por WhatsApp e recebi a seguinte resposta:

"Oie, Isadora! Tudo bem, amiga?

Peço mil desculpas pelo susto! Com a correria por aqui, acabei esquecendo de te avisar um detalhe importante: o seu pedido foi enviado em pacotinhos separados.

Como a gente trabalha com galpões em diferentes lugares para agilizar a entrega, eu pedi para a equipe mandar a sua mala na frente para ela já chegar aí em Belo Horizonte o quanto antes. Por isso você recebeu primeiro a mala e os protetores de rodinha!

Pode ficar com o coração super em paz, viu? A sua mochila e o restante dos acessórios (os organizadores e o saco de sapatos) já estão a caminho e chegam aí rapidinho para completar o seu Kit NovaTech. Você vai receber tudo o que tem direito, sem faltar nadinha!

Sobre o rastreamento, como são envios diferentes, o site pode dar essa confusão ou o código da segunda parte ainda está sendo atualizado pela transportadora. Vou conferir agora mesmo o status exato desse segundo pacote com a minha equipe e já te mando o rastreio certinho aqui para você acompanhar com tranquilidade, tá bom?

Só me confirma se a mala chegou em perfeito estado? Qualquer dúvida, é só me gritar aqui! Um beijo! "

Respondi que a mala estava em perfeito estado e que tinha pressa, pois comprei o kit para viajar na primeira semana de maio. A partir de então não obtive mais nenhuma resposta. Desde então mando mensagens e não recebo nenhuma resposta.

Diante da falta de retorno e do prazo curto que tenho para resolver essa situação, pois viajo dia 05 de maio, desejo devolver os produtos que recebi e ser reembolsada pelo valor que paguei.

Quero deixar claro que o que mais me frustra nesse tipo de situação não é o atraso em si, pois imprevistos acontecem, é falta de respeito e descaso pelo consumidor. Vendem um produto caro e são incapazes de dar um retorno.
Se eu tivesse vindo até aqui e visto as reclamações antes de comprar, certamente não teria feito essa compra. Extremamente arrependida.