Solicitação de Devolução Pelo Mau Cheiro do Produto e Falta de Retorno da Loja
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 11:41
ID: 242288985
Recebi a mala em 02/03/2026 e, devido ao forte mau cheiro do couro, tentei entrar em contato com a loja já no dia seguinte para solicitar a devolução. No entanto, até o momento não obtive qualquer retorno.
Realizei diversas tentativas de contato: pelo menos três mensagens no WhatsApp, além de mensagens via direct no Instagram e comentários em publicações da própria loja. Curiosamente, antes da compra e até o momento da solicitação de devolução, o WhatsApp era utilizado pela empresa com frequência para enviar mensagens, mas após o pedido de devolução não houve mais resposta.
Esta é minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável, sem precisar recorrer a outras instâncias. Inicialmente, considerei que poderia se tratar apenas de um produto com defeito, algo que poderia ser resolvido com uma simples troca. Porém, diante da falta de retorno e do descaso no atendimento, minha solicitação agora é apenas a devolução do produto e o estorno do valor pago.
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Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:46
Não houve qualquer tipo de contato. A situação só não tomou contornos jurídicos pois o meu banco estornou o valor integralmente, porém continuei sem nenhum contato com a empresa. Jamais voltaria a ter contato e nem compras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 17:48
Olá,
Sinto muito por toda a frustração causada e pela nossa falha grave de comunicação. Na Uni Escolhas, trabalhamos para que cada cliente tenha uma experiência positiva e é evidente que falhamos com você nesse processo, especialmente no suporte pós-venda.
Gostaria de informar que, para resolver a situação e garantir a devolução do item:
Etiqueta de Devolução: Já estamos enviando para o seu e-mail a etiqueta de logística reversa. Com ela, você poderá postar a Mala de Bordo JetSetFemme sem qualquer custo de frete.
Reembolso: Embora você tenha mencionado o estorno pelo banco, formalizaremos a devolução total do valor em nosso sistema assim que o produto for postado e o rastreio for atualizado. Nosso objetivo é garantir que não reste nenhuma pendência financeira ou de produto.
Lamentamos profundamente que sua última experiência conosco tenha sido negativa a ponto de não querer voltar a comprar na nossa loja. Usaremos seu feedback como um aprendizado crítico para reformular nosso atendimento no WhatsApp e Instagram.
Atenciosamente,
Renata
Equipe Uni Escolhas