Saldo bloqueado e falta de suporte da UniPay

Olá, Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno.

A Unipay é uma plataforma de processamento e gerenciamento de pagamento online, via cartão de crédito, Pix.

Logo, é uma prestadora de serviços, não fazendo parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores do Produto.


Entraremos em contato pelo WhatsApp, no número informado nos seus dados do reclame aqui, com a solicitação de informações adicionais e pedimos que você nos responda para que possamos dar continuidade a verificação do seu caso.

Ah! Sua tratativa está somente no inicio, tudo bem? Com isso, peço que aguarde a resolução para que possa avaliar nosso atendimento.

Desde já agradeço sua cooperação e paciência.

Equipe Unipay.

A empresa pediu as mesmas informações que coloquei aqui, informei que o que aconteceu já havia descrito aqui e ate agora não me retornou nada. Ficaram calados.

Prezados,

Venho por meio desta dar continuidade à reclamação, visto que a empresa Unipay LTDA solicitou informações adicionais por WhatsApp, porém pediu exatamente os mesmos dados que já constam nesta reclamação e que já haviam sido enviados anteriormente durante o processo de verificação da conta.

Reforcei que toda a situação já está claramente descrita aqui, incluindo:

Envio correto de documentos;

Rejeição sem justificativa (Motivo da rejeição: Não informado);

Bloqueio indevido do saldo de R$ 4.479,43;

Tentativa de saque recusada por saldo insuficiente, apesar do painel mostrar saldo disponível;

Falta total de retorno após novo contato.

Desde então, a empresa simplesmente parou de responder, não apresentou nenhuma explicação técnica, não desbloqueou o saldo e não forneceu qualquer prazo de resolução.

Isso configura:

Retenção indevida de valores;

Falha grave na prestação de serviço;

Descumprimento do dever de informação;

Atendimento negligente;

Total ausência de suporte pós-verificação.

Ressalto que:

Minha conta foi validada pelo próprio sistema da Unipay;

O valor foi recebido normalmente pela plataforma;

Não há qualquer justificativa técnica ou contratual apresentada para o bloqueio;

O saldo consta como disponível no painel;

A empresa não apresenta canal funcional de suporte.

Dessa forma, reitero as soluções esperadas, agora com caráter urgente:

Liberação imediata do valor de R$ 4.479,43;

Explicação clara, objetiva e documentada sobre:

Por que meus documentos foram rejeitados sem motivo;

Por que meu saldo foi bloqueado;

Resposta formal por escrito, e não apenas promessas genéricas via WhatsApp;

Prazo máximo de 48 horas para resolução definitiva.

Informo ainda que, caso não haja retorno efetivo, tomarei as seguintes providências:

Registro no Procon;

Abertura de reclamação no Banco Central (caso aplicável);

Ação judicial por retenção indevida de valores e danos morais;

Denúncia em demais canais de defesa do consumidor.

Aguardo retorno real, com solução concreta, e não mais mensagens genéricas solicitando dados já enviados.

Atenciosamente,
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