Dificuldade em receber os boletos atrasados para pagar.

Question

Tive um atendimento negado para um exame e ao descobrir o porquê, quis logo resolver. Fiz a ligação para pedir, pois os boletos disponíveis no aplicativo já haviam expirado. Me deram 7 dias, ok. Não vieram os boletos, liguei no último dia do recebimento, reconheceram a falta do cumprimento, disseram que fizeram um novo pedido com o alerta de prioridade por terem falhado. Mais uma semana seu e nada. Minha mãe é acamada devido a um AVC com sequelas gravíssimas, precisa de exames e não pode fazer. Eu, como sua dependente e representante legal dela, preciso fazer exames e ir aos médicos para descobrir uma doença que está em avaliação, e também não posso fazer exames ou ir aos médicos. Gostaria de saber qual a dificuldade de enviar os boletos para o pagamento imediato deles? Preciso de ajuda médica, minha mãe também. Péssima organização financeira onde se quer pagar logo o que deve e a empresa dificulta para enviar os documentos para serem pagos. Irão colocar o nome da minha mãe no SERASA por algo que peço a 2 semanas? Estou acionando também advogado para processar a empresa.