Uni desesperada por dinheiro
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
28/07/2026 às 15:27
ID: 255049063
Acredito que a uni internet em rondonia tá falindo ou algo assim , pois já tem mais de um ano que fiz contrato com eles já atrasei antes e não tive tanta incomodacao assim , tem dois dias que venceu minha última conta de Internet já tão me enviando mensagens do financeiro deles me cobrando , quee eu saiba tem
Um prezo determinado
Em lei que é de 15 dias após o vencimento. Para corte e cobranças após 30 dias de atraso. Não entendo porque dessa cobrança em cima do vencimento de 109.90 com dois dias querem receber 112,23
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:50
Prezado Sr. Bruno Souza Bueno dos Santos,
Lamentamos que tenha ficado com essa impressão e agradecemos por compartilhar sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o envio de mensagens após o vencimento da fatura faz parte do nosso processo de cobrança automatizada, desenvolvido para facilitar a comunicação com nossos clientes, informando sobre a existência de pendências financeiras e possibilitando a regularização do débito o quanto antes, evitando o acúmulo de encargos e outras medidas previstas em contrato.
A cobrança após o vencimento é uma prática legal, assim como a incidência de multa de 2% e juros de mora de 0,03% ao dia, previstos contratualmente e aplicados em razão do atraso no pagamento.
Em relação ao atendimento prestado, realizamos uma análise interna e verificamos que não houve qualquer desrespeito ou conduta inadequada por parte de nossa equipe. As mensagens foram enviadas automaticamente pelo sistema, de forma respeitosa, apenas para informar sobre o vencimento da fatura e o valor atualizado.
Esclarecemos ainda que a cobrança não se confunde com a suspensão do serviço. Eventuais medidas de suspensão seguem os prazos e procedimentos estabelecidos pela regulamentação da ANATEL, sendo distintas das comunicações de cobrança.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
UNI Internet
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:59
Vive caindo a net corta e dá prazo pra regularizar em 3 dias em outro estado que morei segui 5 anos com mesma internet e nunca vi esses problemas só nesse estado d.[Editado pelo Reclame Aqui] chamado rondonia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 17:03
Prezado Sr. Bruno Souza Bueno dos Santos,
Lamentamos que sua experiência com nossos serviços não tenha correspondido às suas expectativas.
Em relação à instabilidade mencionada, colocamo-nos à disposição para realizar as verificações técnicas necessárias e adotar as medidas cabíveis para solucionar eventual falha na prestação do serviço.
Quanto às cobranças, reiteramos que as comunicações são enviadas de forma automatizada, com a finalidade de manter o cliente informado sobre eventuais pendências e possibilitar sua regularização de forma ágil.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
UNI Internet