UNI - Universidade do Inglês

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/06/2026 às 17:22

ID: 251052249

Meu nome é *****, tenho 82 anos, sou mestre, doutora e pesquisadora vinculada ao CNPq/CAPES. Sempre tive grande interesse pelos estudos e, motivada por uma viagem internacional que realizaria, decidi retomar meus estudos de inglês.

Ao procurar um curso adequado, encontrei a Universidade Bilíngue. Inicialmente fui atendida pela Sra. *****, por meio do e-mail *****. Durante as conversas, fui convencida a contratar a modalidade mais completa oferecida pela empresa, com duração de seis meses.

Antes da contratação, ficou expressamente acordado que o período do curso começaria a contar somente após o meu retorno da viagem. Além disso, foi prometido que eu teria suporte contínuo via WhatsApp durante a viagem, com acompanhamento de duas ou três pessoas da equipe, sendo minha orientadora a Sra. *****. No entanto, tais promessas não foram cumpridas.

Em 25/05/2026 foi lançada em meu cartão de crédito a primeira parcela referente à contratação, identificada como "Inglês Comércio de Livros e Materiais Didáticos", inscrita no CNPJ n *****.

Após retornar da viagem e iniciar efetivamente os estudos, comecei a enfrentar diversos problemas na plataforma. Logo nas primeiras aulas, havia atividades de pronúncia nas quais o aluno deveria repetir palavras e expressões para avaliação automática. Apesar de possuir conhecimento intermediário de inglês, todas as minhas respostas eram marcadas como incorretas, resultando em notas zero.

A situação me causou grande preocupação, a ponto de eu questionar se poderia haver algum problema relacionado à minha voz ou pronúncia. Cheguei inclusive a relatar essa situação à minha terapeuta e ao meu psiquiatra, pois não conseguia compreender como todas as tentativas eram consideradas erradas pelo sistema.

Além desse problema, passei a enfrentar diversas falhas de funcionamento na plataforma, prejudicando significativamente a utilização do serviço contratado.

Diante da baixa qualidade do serviço prestado, das falhas técnicas recorrentes e da impossibilidade de utilizar adequadamente a plataforma, procurei a empresa diversas vezes para solicitar o cancelamento do curso e a interrupção das cobranças. Entretanto, encontrei dificuldades para obter solução adequada para o problema.

Como consumidora idosa, sinto-me profundamente prejudicada pela situação. Contratei o curso com base em promessas que não foram cumpridas e, posteriormente, deparei-me com um serviço que apresentou falhas incompatíveis com o que foi oferecido no momento da venda.

Dessa forma, solicito o cancelamento do contrato, a interrupção imediata das cobranças futuras e a revisão das parcelas já cobradas, considerando as falhas na prestação do serviço e a impossibilidade de utilização adequada da plataforma.

Espero uma solução amigável e célere para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais adicionais.