Curso de inglês não cumpre promessa de método para iniciantes e empresa recusa cancelamento.
Respondida
Nova Friburgo - RJ
26/08/2026 às 14:22
ID: 257449507
No dia 03/06, efetuei a compra do curso da Universidade do Inglês atraída pela promessa comercial expressa de que o método era voltado para quem está "começando do zero" e que levaria à fluência em 6 meses.
No entanto, ao iniciar os estudos e tentar acompanhar as aulas durante dois meses, deparei-me com uma metodologia extremamente avançada, sem o suporte básico necessário para um verdadeiro iniciante. O conteúdo entregue é completamente incompatível com a proposta de ensinar quem não tem base no idioma, tornando o aprendizado impossível e a experiência totalmente desestimulante.
Entrei em contato com o suporte para solicitar o cancelamento e a interrupção das cobranças. Em resposta, a empresa recusou o pedido alegando apenas o fim do prazo de 7 dias do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) e ofereceu alternativas ineficientes, como trancar a matrícula mantendo as cobranças ativas.
Ressalto que o meu pedido não se trata de mero arrependimento, mas sim de descumprimento da oferta (Artigo 35 do CDC) e propaganda enganosa (Artigo 37 do CDC), uma vez que o produto entregue na prática não cumpre o suporte prometido na venda para alunos iniciantes.
Diante do exposto, exijo o cancelamento imediato do contrato, a suspensão da cobrança das parcelas vincendas no meu cartão de crédito e o ressarcimento proporcional dos valores pagos.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:14
Olá.
O curso é indicado, sim, para quem está começando do zero. E justamente por isso o aluno não fica sem suporte durante o aprendizado.
O programa conta com professores, aulas de conversação ao vivo, pontos de acompanhamento durante o curso e contato direto com o professor pelo WhatsApp sempre que precisar de ajuda. Inclusive, a primeira aula é realizada ao vivo com um professor para orientar o aluno desde o início.
Nossa metodologia é baseada em imersão e, para quem nunca teve contato com o inglês, pode existir um período de adaptação. Isso não significa que o conteúdo seja avançado ou que o curso não seja adequado para iniciantes.
Também oferecemos 7 dias de garantia contados somente a partir da primeira aula com o professor, justamente para que o aluno tenha a oportunidade de conhecer o método na prática antes de decidir continuar.
Neste caso, a solicitação de cancelamento foi feita apenas cerca de dois meses depois, quando o período de garantia já havia terminado.
Por isso, não se trata de falta de entrega ou de suporte. O curso e todo o acompanhamento contratado foram disponibilizados, e nossa equipe continua à disposição para ajudá-la a avançar sempre que precisar.