Dificuldade com curso de inglês online e falta de suporte para cancelamento

Olá. Vamos esclarecer os fatos de forma objetiva.

Primeiro: respondemos, sim, seus e-mails, inclusive enviando as informações solicitadas para que pudesse apresentar ao Banco do Brasil. Não houve ausência de resposta por parte da instituição.

Sobre as parcelas, é importante deixar algo muito claro:

As parcelas não são mensalidades.
Elas representam o parcelamento de um valor total contratado no cartão de crédito.

Quando um curso é adquirido em 12 vezes, isso significa que o valor integral foi financiado pela administradora do cartão. Não se trata de cobrança mensal de serviço. Trata-se de um acordo financeiro entre o cliente e o banco.

Por isso, tecnicamente existem apenas duas possibilidades:

1 Reembolso do valor total do curso (o que cancela todas as parcelas).
2 Continuidade do pagamento das parcelas.

Não existe juridicamente cancelar apenas as parcelas futuras, porque elas não são cobranças mensais independentes são apenas a divisão de um valor total já autorizado junto à operadora.

Quanto ao prazo: O pedido de cancelamento foi realizado em 20/01/26, enquanto o início das aulas ocorreu em 04/12/25. A política de garantia é de 7 dias a partir da primeira aula, prazo que já havia sido ultrapassado.

Por esse motivo, não é possível realizar o reembolso integral do curso neste momento. Ainda assim, nosso objetivo não é conflito, e sim solução.

Se houve dificuldade com tecnologia ou metodologia, podemos:
Agendar uma reunião pedagógica individual com nossos professores para alinhamento.
Transferir o curso para outra pessoa indicada por você, caso não deseje continuar.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível, dentro das regras contratuais e do Código de Defesa do Consumidor.

Inicialmente, Agradeço o ReclameAQUI. A 'Universidade do Inglês' só deu este retorno por esta intervenção e só ENVIOU a NOTA FISCAL, ontem, por esta intermediação. Muito triste!
Passei e-mail, com solicitação da administradora do Cartão, solicitando Nota Fiscal; Comprovante de Venda com data e ignoraram. Que este episódio possa ajudar outras pessoas para que não caiam em propagandas ilusórias.
Eu, vou conseguir o reembolso por ter a Verdade do meu lado. CONFIRMO: em nenhum momento o funcionário, *****, esclareceu sobre a forma do pagamento, como escrevem na resposta, ou seja, "...NÃO EXISTE CANCELAMENTO PARCIAL DE PARCELAS APÓS A APROVAÇÃO DA COMPRA. PARA QUE HOUVESSE CANCELAMENTO DAS PARCELAS, SERIA NECESSÁRIO O ESTORNO INTEGRAL DA COMPRA, O QUE NÃO É APLICÁVEL NESTE CASO, POIS O PRAZO LEGAL DE DESISTÊNCIA JÁ EXPIROU. PARA SUA SEGURANÇA E FORMALIZAÇÃO, ESTAREMOS ENVIANDO EM ANEXO: A NOTA FISCAL DA CONTRATAÇÃO"
NÃO Informaram ou melhor, o vendedor, *****....não falou nada sobre termos do contrato e cláusulas e muito menos de prazo para o arrependimento.... No dia 28/11/25, por WhatsApp ***** falou que estava feita a matrícula, Eu empolgada, não cobrei CONTRATO, que NÃO enviaram. NÃO enviaram a NOTA FISCAL. NÃO fui esclarecida sobre nenhum item onde a Empresa se respalda para me tomar um dinheiro que não caiu do céu. Fui Enganada....Esta empresa Universidade do Inglês Não pode fazer isto com as pessoas.
Tem que haver algum órgão que fiscalize estes tipos de propagandas ardilosas, que aparecem nas mídias. Por Deus, quero meu dinheiro de volta!

Olá. Vamos esclarecer de forma muito objetiva.

Sobre a Nota Fiscal
A Nota Fiscal é emitida automaticamente e enviada por e-mail em até 24 horas após a confirmação da compra, como ocorre com todos os alunos.

Não houve emissão apenas após a reclamação. O documento já havia sido gerado e enviado anteriormente. O que fizemos foi apenas reenviar a Nota Fiscal quando solicitado novamente. É possível que o primeiro envio tenha sido direcionado para spam ou lixeira eletrônica.

Sobre a forma de pagamento
Quando o colaborador informou que a compra poderia ser parcelada no cartão, isso significa que o valor integral do curso poderia ser dividido em parcelas junto à administradora do cartão.

Parcelamento no cartão não caracteriza mensalidade ou assinatura.
Significa que o valor total é aprovado no momento da compra e financiado pelo banco, que repassa o valor integral ao estabelecimento.

Inclusive, no mercado em geral, quando uma compra é feita de forma parcelada como um eletrodoméstico ou qualquer outro produto adquirido no cartão entende-se que se trata do parcelamento de um valor total, e não de cobranças mensais independentes que podem ser interrompidas isoladamente.

Por isso, não existe cancelamento de parcelas futuras de forma isolada.
Existe apenas:

Estorno integral da compra (cancelando todas as parcelas).
ou
Manutenção da compra e continuidade do parcelamento já aprovado.

Essa não é uma regra criada pela instituição, e sim uma regra do próprio sistema de cartões no Brasil.

Sobre o prazo
O início das aulas foi em 04/12/25.
O pedido de cancelamento ocorreu em 20/01/26.

A garantia de 7 dias já estava encerrada.

Reforçamos que não houve omissão de informações. A explicação sobre parcelamento refere-se ao funcionamento padrão de compras realizadas no cartão de crédito.

Ainda assim, buscamos solução e não conflito.
Se o método não atendeu às expectativas, podemos:

Agendar uma reunião pedagógica individual para apoio.
Transferir o curso para outra pessoa indicada.

Seguimos à disposição.

Editado Pelo Reclame AQUI.
Que rapidez neste terceiro contato, com alguém que não se anuncia, apesar de eu ter solicitado sua identificação.
Empresa refere: *"A Nota Fiscal é emitida automaticamente e enviada por e-mail em até 24 horas após a confirmação da compra, como ocorre com todos os alunos. " Sr. ou Sra. POR QUE Eu cobraria uma coisa gravada nos dispositivos??? E que se voltaria contra mim. Quando enviei WhatsApp solicitei do Sr./Sra. Nota Fiscal; Comprovante de Venda entre outros... dia 9/2 (conforme pedido da Administradora do Cartão).
POR QUE NÃO passou esta resposta acima? POR QUE tenta argumentar com inverdade? NOTA FISCAL FOI PASSADA DIA 12/2/26.
Sobre forma de pagamento e toda a explicação que registrou, hoje, 13/2/2026, agradeço, porém, deveria ter sido feita por seu colaborador, no caso, Sr. Danilo, via WhatsApp, mencionando o envio de Documentos, entre os dias 27 e 28/11/25. O que não aconteceu. Não Recebi Nenhum Comprovante de Adesão dessa Universidade do Inglês. Apenas, Nota Fiscal em 12/2/26.
*O pedido de cancelamento ocorreu em 20/01/26. -- NÃO, meu Pedido de Cancelamento de Contrato Permanente se deu no dia 6/2/2026, via e-mail, passado pelo Sr. Danilo.
*Reforçamos que não houve omissão de informações. -- Houve Sim. Toda esta explanação feita pelo Sr./Sra. NÃO me foi feita, em nenhum momento, da compra deste "pacote".
Concordo com o Sr./Sra. temos que buscar uma solução benéfica, porém, sempre pela veracidade dos fatos.
Hoje, pude enviar à Administradora do cartão a N.F. que enviaram, ontem. Aguardarei retorno.
Esclareço ainda que não pretendo ter qualquer outro vínculo com esta empresa.
Peço à Justiça!

Sobre a Nota Fiscal
A Nota Fiscal é gerada automaticamente após a compra e enviada para o e-mail cadastrado em até 24 horas.

Ela não foi emitida apenas no dia 12/02. O que ocorreu nessa data foi apenas o reenvio do documento após nova solicitação.

O envio automático é padrão para todos os alunos. Em alguns casos, o e-mail pode ser direcionado para spam, lixo eletrônico ou outra aba da caixa de entrada.

Sobre o parcelamento
Quando o colaborador informou que o pagamento poderia ser parcelado no cartão, isso significa que o valor total do curso seria dividido em parcelas pela administradora do cartão.

Parcelamento não é mensalidade.

Esse é o funcionamento padrão de qualquer compra parcelada no Brasil seja de um curso, um eletrodoméstico ou qualquer outro produto adquirido no cartão.

Quando uma compra é parcelada, o banco paga o valor integral ao estabelecimento no momento da aprovação, e o cliente passa a pagar ao banco em parcelas.

Por isso, não existe cancelamento de parcelas futuras de forma isolada.
Existem apenas duas possibilidades:

Estorno do valor total da compra.
ou
Manutenção da compra e continuidade do pagamento das parcelas.

Sobre o prazo de cancelamento
As aulas começaram em 04/12/25.
O pedido de cancelamento ocorreu após o prazo de 7 dias da garantia.

Dentro desse prazo é possível cancelar com reembolso total. Após esse período, o estorno integral não é aplicável.

Não houve intenção de omitir informações ou induzir a erro.

Seguimos à disposição para resolver dentro das regras informadas.