Cobrança de mensalidade com valor superior ao acordado e mau atendimento na resolução de dúvidas.
Respondida
Fortaleza - CE
08/05/2026 às 15:44
ID: 248072449
Fiz um semestre em uma instituição do grupo (*****), me informaram que o valor das duas prmiras mensalidades seriam de ***** e que o valor da diferença da mensalidade seria diluídas ao longo do curso. O problema é que só fiz um semestre e como não realizei todas as disciplinas, a minha mensalidade ficou em torno de *****. Dessa forma, emitiram agora um boleto com a antecipação no valor de *****, pois eu abri um chamado para entender o porquê dessa valor cobrado. 0O atendimento é péssimo desse grupo, pois ninguém me explica nada sobre o coo foi calculado esse valor, simplesmtente emitiram o boleto e não me informa o detalhamento desse valor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:06
Oii, Caio! Espero que estejas bem :)
Eu sou a Sarhen e faço parte do time de Gestão de Comunidades, estou aqui para te tranquilizar e assegurar que acompanhei o seu caso pessoalmente. 🤝🏼❤️
Após a análise cuidadosa do seu caso junto ao setor responsável, identificamos que a cobrança em questão está relacionada à unificação das parcelas do Ser Solidário, considerando três boletos vencidos (fevereiro, março e abril de 2026). O boleto emitido contempla, de forma consolidada, as parcelas previstas até 2030, conforme a regra do programa informado no momento do vínculo acadêmico.
Caso identifique qualquer divergência após o recebimento das informações detalhadas, pedimos que nos sinalize diretamente por este canal, para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil.
Precisando de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Com carinho,
Sarhen | Gestão de Comunidades ✨