Cobrança indevida de juros por boletos retroativos (2025/2026) que não constavam no portal
Respondida
Fortaleza - CE
29/07/2026 às 08:56
ID: 255101845
Sou aluna do curso de Sistemas de Informação na Uni7 e participante do programa Ser Solidário.
Deixo claro desde já que não me recuso a pagar os valores devidos do programa. O grande problema e a minha indignação estão na forma como a instituição está gerindo essa cobrança e aplicando juros de forma totalmente injusta.
Sempre consultei o portal do aluno para manter minhas obrigações em dia. No dia 27/07/2026, verifiquei o sistema e não constava nenhum boleto em aberto todos constavam como quitados/regularizados.
No entanto, no dia 29/07/2026, surgiram repentinamente no portal diversos boletos com vencimentos retroativos desde fevereiro de 2025, já lançados como "Atrasados". Para piorar, passei a ser abordada por WhatsApp por um setor de renegociação no final do expediente comercial, sem suporte adequado para esclarecimentos.
É inaceitável e abusivo querer cobrar juros, multas ou correções de atraso por parcelas de mais de um ano atrás que nunca estiveram disponíveis para pagamento no portal. O atraso não foi gerado por falta de pagamento da minha parte, mas sim por uma falha do sistema ou de lançamento da própria faculdade.
Diante disso, solicito:
Retirada imediata de todos os juros, multas e encargos por atraso aplicados sobre essas parcelas retroativas.
A emissão/recalculo dos boletos contendo apenas o valor original estipulado, com novas datas de vencimento para que eu possa efetuar o pagamento devido de forma justa.
Comunicação clara e atendimento eficiente pela secretaria para sanar quaisquer dúvidas sobre os lançamentos do Ser Solidário.
Aguardo a regularização dos valores e a emissão dos boletos corrigidos sem cobranças abusivas.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:32
Oii Júlia, tudo bem?
Me chamo Suzana e faço parte do time de Gestão de comunidades, conte comigo! 😊
Entendo a sua insatisfação, principalmente porque você relata que acompanha regularmente sua situação financeira e foi surpreendida com a visualização de parcelas vinculadas ao Programa Ser Solidário.
Informo que já compreendi o seu caso e encaminhei a sua manifestação ao setor responsável para verificar a possibilidade de retirada dos juros e encargos incidentes sobre os valores apontados, considerando os questionamentos apresentados em sua reclamação.
A equipe realizará uma análise detalhada da situação para avaliar os lançamentos e as condições aplicadas aos débitos vinculados ao Programa Ser Solidário.
Assim que recebermos um retorno conclusivo da área responsável, as informações serão repassadas a você através das mensagens privadas, tá certo?
Agradeço pelo contato e sigo à disposição para ajudar no que for necessário!!
Caso precise de ajuda futuramente em outros casos, contate-nos através dos seguintes meios:
📞 Telefone UNI7: (85) 4006-7600
🖥️ Chat Online: (https://altchat.sereduc.com/CRA/ChatAltitude.html)
Atenciosamente,
Suzana | Gestão de Comunidades 💚